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銷售人員該如何利用CRM完成銷售目標?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-11-08

    好的客戶關懷,不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買,還可以實現口碑營銷,讓客戶成為您的免費宣傳員,在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

    可以說,有了CRM,企業就有了一套完整的客戶管理工具,也相當于有了一個數據分析的工具。企業員工可以借助CRM提升自己的工作效率,企業的管理層可以借助CRM的數據分析進行科學決策,從而讓企業的運行都都更加順暢。

    信息化時代,CRM系統是優化自身管理,開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM,是一個明智的選擇。

    如今各行業的競爭如火如荼地展開著,銷售人員的壓力也日益劇增。但是,只要銷售人員不斷提高銷售技巧并擁有著自己的致勝法寶,銷售進程還是會如魚得水。而CRM客戶關系管理系統就是這法寶,為識別并滿足客戶潛在需求制定了一套完整的銷售跟進策略,能夠提高客戶的滿意度,最終促進銷售目標完成。

    那么,銷售人員該如何利用CRM識別并滿足客戶的潛在需求,最終完成銷售目標呢?

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    · 利用CRM創建客戶數據庫

    這個客戶數據庫包括銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群的所有詳細資料,可以是客戶的聯系方式、職業、公司信息、購買偏好等等。銷售人員在初級準備階段的重點就是要找出可能有意向的潛在客戶,擁有了豐富的客戶資料數據庫后,銷售人員就可以結合自己產品的特點和優勢,仔細分析并篩選出可能有需求的潛在客戶。

    · 初步了解潛在客戶的購買意向

    對潛在客戶的了解是取得銷售成功的基礎。銷售人員可以從CRM系統找出客戶的聯系方式,根據客戶的年齡特點,選擇合適的溝通方式(上門拜訪、打電話、發信息或者是QQ聊天),在溝通了解的過程中,準確、迅速地識別客戶的購買意向,在以后的跟進中,采用適當的對策技巧,做到有的放矢。

    · 進一步跟進并挖掘客戶的需求

    當確定了客戶的購買意向后,目標客戶的后期跟進就顯得尤其重要。目標客戶的情況和需求可能不斷地變化,為了能夠準確掌握每個目標客戶的具體情況,銷售人員可以把每一次的客戶跟進情況錄入CRM中。通過系統記錄就可以挖掘客戶需求,并快速獲取暫時可以放棄的客戶、目標客戶的跟進階段,并智能進行銷售預測。

    · 結合客戶的需求,適時推薦產品

    產品的特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點,當然,在了解客戶的需求后,制定相應的銷售策略,審時度事并有針對性地向客戶介紹客戶需求的功能特點的產品。這樣一來,CRM滿足客戶潛在需求,縮短銷售流程,而且可以更快地提高工作效率與成交率。

    · 售后對客戶進行服務性跟進

    老客戶往往是企業銷售中最寶貴的財富,通過老客戶的口碑營銷而帶來新客戶的成交機會特別大。在CRM系統中,錄入老客戶對產品的滿意度調查情況以及對產品的建議或意見,并及時進行解決,這將為以后產品的改進奠定良好的基礎,同時也能有效地提升客戶的滿意度與忠誠度。


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