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CRM是選擇和管理有價值客戶關系的商業策略

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-11-08

    CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟件系統。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    在移動互聯網時代,成交已經不單單是指一手交錢一手交貨那么簡單了,微營銷的成交更多的是我們在為客戶做服務,將品牌人物化,通過溝通互動之后走進并融入客戶的生活中。

    當我們的產品和服務能夠幫助客戶解決某種問題,或者說當客戶認可我們所提供的問題解決方案時就是成交之時。然而微信CRM管理系統的出現就大大促進了成交的進度,減少了成交流程,為客戶創造更多的感動和驚喜,是移動互聯網時代成交的核心。

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    對于企業來說,最重要的莫過于是客戶,而這些客戶又分為不同的客戶群體,例如小客戶、大客戶,有正在聯系的客戶、有即將聯系的客戶、有好久沒聯系的客戶等等。而且這些客戶有可能數據不同的行業,不同的區域。這時如何對這些客戶進行有效的管理,進而為客戶提供更優質的服務,提高售前售后的客戶滿意度,顯得尤為重要。

    需求價值:

    提升客戶滿意度

    提高銷售轉化率

    增強內部協作

    降低管理成本

    CRM之所以在美歐有市場,一個重要的原因是:美歐企業對銷售規范、管理流程和交易的合規性都有硬性要求,上CRM成為一種必需。而國內企業則沒有這些要求,銷售管理無定式和隨需而變,是中國式營銷管理的最大特色。這就很難形成一套業務規則和管理模式,CRM缺乏企業的落地基礎。


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