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中小企業應該怎樣做好客戶關系管理

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-22

  相較于大企業,中小企業普遍缺乏雄厚的資金、企業信息化程度低、缺乏高素質的專業人才,這種狀況使得中小企業在部署CRM方面“望而卻步”。那么,中小企業如何做好客戶關系管理呢?不妨分階段進行分析。

  · 初始階段

  處于初始成長期的企業往往規模較小,資源不足,客戶數量少,抗風險能力差。因此,中小企業需要讓其有限的銷售隊伍深入了解自己的客戶,快速培養與客戶的感情、增進與客戶的關系。在這個階段的企業對于CRM客戶關系管理系統的需求側重于將CRM理念整合到企業的經營實踐中。即通過應用CRM系統的經營理念來指導日常行為,從而促進企業與客戶建立穩固的關系,并制定出有效的客戶管理策略。

中小企業應該怎樣做好客戶關系管理

  · 成長階段

  成長期是在初始成長期確定了某種程度的經營基礎之后繼續成長的時期。此階段企業有了一定的經營基礎,陸續設立市場、銷售、服務等營銷職能部門。然而,在這一階段,許多中小企業會遇到一些新的困難。比如,難跟進復雜和銷售周期長的客戶、大量重復性的日常工作中出現人為的錯誤等等。因此,處于這個階段的中小企業應著眼于將CRM系統的功能。通過CRM實現內外部資源的整合,轉變為靈活的“以客戶為中心”的業務流程,提升企業的競爭力。

  · 平穩階段

  此時的企業具備了一定的規模和實力,制度與流程也較為規范了。但仍舊容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化等等問題。即使是這樣,處于該階段的企業已經具備了全面實施CRM的實力。但成功實施CRM系統并非一個簡單的過程,涉及到企業的方方面面,包括企業戰略、業務流程、組織結構以及信息技術等諸多方面。所以,身處這個階段的企業應側重于從系統的角度出發,結合企業自身架構來進行部署。

  處在不同發展時期的中小企業,對CRM系統的需求也有不同側重,隨著企業的成長,對CRM系統的應用需求也逐步深入。相關閱讀:引進CRM管理系統的主要用途


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