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如何利用CRM系統收集客戶資料

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-21

  銷售不懂研究客戶價值,不知道如何挽留客戶,那么銷售存在就沒什么意義了,企業在搭建CRM系統前,一定要明確以下四個步驟:

  一、企業客戶數據的收集和整理。

  CRM系統是客戶關系管理系統,那么主要的作用就是客戶關系管理了,所以要搭建系統,就一定要匯總客戶資料。數據整理成功,那么意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做:

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  (1)客戶資料獲取渠道梳理

  (2)根據收集的客戶資料查漏補缺,看看還有哪些是記錄不完整的。

  (3)客戶的等級劃分,根據客戶的價值劃分等級,重點維護。

  二、搭建crm系統的第二步,明確一個可靠的CRM廠商,找一款合適企業的軟件,選擇一家優秀的軟件。

  三、積分制度和營銷服務策略

  CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善,來進一步滿足客戶,特別是VIP高價值客戶的服務需求,激發他們更高的消費欲望和忠誠度。

  四、客戶的研究和分析功能

  客戶的行為和價值的分析,都是基于客戶的資料,以及每次與客戶的接觸過程中得到的,統一匯總進行研究和分析。

  一個企業要搭建CRM系統,了解了以上四個步驟,那么差不多crm就搭建完成了,使用也步入正軌了。相關閱讀:客戶關系管理軟件如何協助公司進行市場營銷


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