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公司運用CRM客戶管理系統需要注意的事項

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-09-25

  根據調查顯示,大型企業為了CRM客戶關系管理系統的安裝執行所花費的資金通常是很大的,與此同時,各個公司在CRM項目上的投資不僅僅是金錢上的,而且還是時間上的,通常需要幾個月甚至更長的時間。

  因此企業在正式開始自己的CRM項目之前,了解一下其他公司CRM客戶管理系統項目實施的失敗原因是非常重要的,只有這樣才能使自己的公司避免重復其他公司曾經犯過的錯誤。

  可能你們企業也會遇到的:

  CRM系統商宣傳夸大和客戶不切實際的期望

  與對待大多數新技術一樣,部分CRM系統商對CRM技術進行了夸大的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢,使客戶對于CRM技術產生了不切實際的過高期望。各個企業往往盲目的追求太多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。

  CRM軟件商往往在一開始就占據了主動的地位,對CRM技術進行推銷,而不是首先由客戶來定義自己的需求并且要求銷售商提供能夠滿足它們需求的工具。

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  沒有客戶戰略

  造成CRM系統項目失敗的一個最重要的原因在于,企業在應用CRM工具之前沒有一個明確的客戶戰略。由于CRM工具可以為多種商業目標服務,各個公司企業在應用這一工具之前需要首先確定自己的商業目標,然后再購買CRM客戶關系管理系統進行安裝。

  你想要減少處理客戶咨詢所需要的成本嗎?你想要招攬更多新的客戶嗎?你想要將主要精力集中在有價值的客戶身上嗎?你是想要通過銷售更多的產品還是想要通過銷售更有價值的產品來培養更多有價值的客戶呢?……

  如果各個公司企業在選擇自己的CRM軟件之前沒有考慮過這些問題,那么它們所選擇的CRM客戶關系管理系統通常是不適用的。

  一些企業擁有自己的一套客戶戰略,但是這種戰略通常太過廣泛。這也往往會造成CRM項目的失敗。

  對變化的準備不足

  即使一個企業已經制定出了自己合理的客戶戰略,如果這個企業不能為了適應這個戰略而在自己的組織上作出調整,CRM項目仍然會失敗。

  必須要在CRM項目的正式展開之前通過對它的展示來使公司的員工對CRM項目有一個正確的態度,知道自己應該如何去做。

  各個公司企業在正式展開自己的crm客戶管理系統的項目之前一定要首先交流客戶至上的價值觀,開發新的業務步驟,對員工進行培訓,并且對工作要求和補償計劃進行更新,還要管理好與自己的客戶戰略相關的一系列問題。


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