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客戶關系管理系統有什么關鍵的功能

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-09-25

  市場營銷一直是企業業務增長的重要組成部分。幾十年以來,企業的銷售經理和管理人員一直在執行著傳統的營銷策略,并且幫助企業實現了繁榮。隨著數字時代的到來,企業現在擁有了強大的數字基礎設施,并從中獲得了深刻的洞察,這一切都在改變著商業業務流程。CRM或客戶關系管理,最初被看作是客戶服務過程,逐漸成為一種非常受歡迎的通用業務開發工具,可以幫助企業創建智能的營銷策略,并以此來驅動銷售、業績增長和客戶忠誠度。

  在過去的幾年里,客戶關系管理系統集成了智能數據、預測分析和實時響應等功能,已經轉變成為最可靠、最精確的驅動企業業務增長的系統之一。這就催生了“關系營銷”這個概念,即通過建立信任和吸引顧客來增加銷售。關系營銷的重點在于,通過持續的優質客戶服務和客戶建立長期關系、了解消費者的個人概況和偏好、預測他們的未來需求、依靠忠誠度計劃提供折扣和特殊優惠等,最終來推動持續的業務增長。

  CRM為市場營銷提供了一個完美的工具,可以準確地收集、管理和分析消費者行為數據,幫助企業創建有效的營銷策略。企業進行公關和廣告活動不僅僅是為了與現有客戶實現互動,也是為了觸達潛在客戶,而這些客戶很有可能屬于同一人口統計學范疇或屬于同一經濟階層。

  對于成功的關系營銷策略而言,一些非常關鍵的CRM功能通常包括:

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  集成解決方案

  隨著通用應用程序和性能能夠逐漸適應較早的技術發展和演變,CRM現在已經成為現代企業集成發展過程的一部分。此外,現代營銷和拓客平臺通過移動、社交媒體、實時聊天支持、電子郵件、電話和面對面交流等多種方式和渠道實現了蓬勃發展,現代化的全球性客戶可以說是無處不在。CRM以其靈活的應用程序和量身定制的解決方案,可以使市場營銷和銷售人員很方便地對這些平臺上的客戶數據進行準確、實時的記錄。并且,這些數據訪問起來非常便捷,從數據中獲取的有價值的洞察,可以為企業制定營銷策略提供有力支撐。

  直觀數據分析

  通過整合數據收集,CRM已經成為一座蘊藏智能消費分析行為和品牌情緒洞察的金礦。這些信息可以根據人口統計學、地理位置、購買模式、可支配收入進行詳細劃分,并在此基礎上策劃出更有效的、經濟可行的市場營銷活動。此外,通過預測性分析,也可以對某一特定市場推廣活動的結果進行準確衡量,從而使企業的營銷策略變得更簡單、更快速、更有針對性。

  自動化運營

  在全方位的消費者連接平臺上,每天都有大量的數據通過各個渠道進入CRM系統,并且是同時進行的。以云為基礎的運營架構使所有的數據可以同時被訪問。通過智能化、自動化的系統,所有相關平臺上的數據都可以在CRM系統中進行實時而精確的更新和分類,這有助于清除重復信息,減少重復勞動,確保信息在任何時候都可以被完整地記錄。

  結果可衡量

  傳統的營銷工具經常無法為企業和工作人員提供充分的結果和洞察,而有CRM作支撐的關系營銷系統,可以通過對多次購買客戶、客戶對新產品和服務的反饋、整體的品牌情感、以及新產品投入試驗之后得到的反饋問卷等數據進行分析,為營銷部門提供可衡量的成功概率和結果分析。此外,在企業出現危機時,CRM系統也可以通過實時、準確的錯誤原因分析,為企業提供相應的幫助。

  數字時代已經被人們看作是第四次工業革命。在這個時代,商業過程將會變得更加自動化、集成化、數據中心化。盡管傳統的營銷工具在打造和構建線下品牌知名度方面將會繼續發揮重要作用,但是就消費者接觸點和參與度兩方面而言,數字世界也扮演著同等重要的角色。CRM憑借其靈活多變的、智能的應用程序,正逐漸成為現代品牌實現自身影響力,并充分挖掘自身增長潛力的工具。推薦閱讀:CRM系統怎樣協助企業提高核心競爭力


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