企業ERP管理 提供庫存一站式整體解決方案

全國咨詢熱線:18925199527

ERP進銷存

>庫存管理系統

公司怎樣充分利用CRM系統

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-09-03

  因為信息技術助力市場經濟競爭態勢的迅猛發展,越來越多的企業開始將其戰略核心從“以產品為中心”的銷售型企業轉型為“以客戶為中心的”服務型企業。所以客戶才是促進企業長期發展的重要條件,回歸客戶價值,服務好客戶才是企業重要的經營之道。 因此,在企業發展過程中,借力CRM工具來幫助企業提升客戶服務就尤為重要。

  那么如何借助CRM系統回歸客戶價值,提高客戶忠誠度呢?

  1、 建立客戶生命周期管理

  企業需要以客戶生命周期的觀念,來服務客戶、評價客戶、管理客戶,同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。利用CRM系統可以幫助企業清楚的認識到客戶目前所處的狀態。

  一般來說,客戶忠誠度可以劃分為5個階段,猜疑,期望,首次購買客戶,重復購買客戶,品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度,應該要重新考慮一下。

  在CRM軟件的支持下,客戶于企業之前的關系處于生命周期哪個階段,哪個階段的客戶有多少;哪些客戶價值高、潛力大,哪些是重點客戶需要重點維護,哪些客戶快要流失,需要盡快維護;服務人員都做了哪些工作,客戶端的反饋又是怎樣?

1128

  如在神州云動CloudCC CRM系統中由商機變為成交客戶,中間的過程都能做到詳細的記錄,這樣就有利于銷售人員盡快進行客戶關懷,找出原因、采取措施、促進簽單。

  2、建立客戶價值評估體系

  要真正實現“以客戶為中心”的經營模式,就必須建立一套比較全面的客戶價值評估體系,對客戶進行細分,分類需要細分幾個維度: 客戶對企業帶來了多少利潤;客戶行業,企業規模;客戶品牌價值等等。

  3、隨需而變,按需定制

  “ 客戶真正的需求是什么?我們需要怎么做,才能獲得這些因素?”所謂知己知彼,百戰不殆!使用神州云動CloudCC CRM系統,除了可以分析自己的客戶之外,還可以分析競品的情況。分析競爭對手的產品情況,方案策略等。能夠為客戶客觀而不失偏頗地分析各方需求,勢必會讓客戶肅然起敬,也能讓客戶感覺到專業性。 隨需而變、按需定制是生態CRM的必要特性。正所謂:工欲善其事必先利其器, CRM系統一定要便捷、易上手,簡單培訓即可掌握操作方法。

  CRM軟件雖說是一套客戶關系管理系統,但是不同行業,不同公司都有不同的管理模式和發展軌跡,按需定制的CRM系統將讓客戶回歸價值本質,大幅提升客戶滿意度。相關閱讀:CRM軟件系統主要利于哪方面管理


cache
Processed in 0.002305 Second.
陕西快10走势图