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CRM客戶關系管理系統為什么成為不錯的選擇

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-08-07

  客戶是企業非常寶貴的資源,而客戶關系管理能力則是一種企業能力,企業能否為客戶創造價值,能否了解客戶的需求,能否及時響應做好售后服務等等都是影響客戶關系的關鍵因素。那么如何才能高效的進行客戶管理呢?CRM客戶關系管理系統是個不錯的選擇。

  拓寬獲客渠道

  CRM客戶關系管理系統能各種渠道獲取新的客戶,或者贏得流失客戶的回歸,或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等,來增加企業所擁有的客戶整體數量。舉個例子,使用CRM系統能夠將營銷活動中獲得的線索迅速轉化成商機。同時還能記錄客戶信息,包括客戶姓名、聯系人、偏好和要求等,根據這些信息進行客戶群體細分,以滿足其個性化的需求,加速潛在客戶向成交客戶轉化,擴大企業的利潤。

  

CRM客戶管理系統是如何進行客戶管理的?


  延長客戶生命周期

  CRM客戶關系管理系統能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務于客戶,以此培養客戶的忠誠度,有利于留住“高價值”客戶。并且,CRM系統還可以對已經流失的客戶進行分析挖掘,通過分析記錄在系統內的相關數據,找出其流失的原因,較大程度上避免客戶流失,影響企業收益。

  深挖客戶價值

  CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提高客戶關系質量。為客戶提供良好的服務,客戶滿意度與忠誠度得到提升,就能促使客戶多次重復購買產品,或者交叉購買企業里其他產品等方式,來使客戶購買的數量增加,從而加深、穩固企業與客戶之間的關系,提升客戶關系的質量。CRM系統能夠深挖客戶價值,精準區分出客戶類型,針對不同的客戶,企業可以更好地分配資源和精力,使客戶的價值較大化,以此來增加企業的收入。相關閱讀:CRM系統的導入經歷哪六大階段


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