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CRM與ERP系統的關系是怎樣的

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-08-01

  近些年,隨著互聯網經濟發展創新,市場也不斷發生著天翻地覆的轉變。從之前的以“商品為中心”,轉變為以“客戶為中心”。企業與客戶之間交易關系的微妙變化,現如今在企業服務市場上,ERP和CRM二者的系統功能正愈發重疊,那ERP和CRM的關系到底是什么呢?

  

ERP管理系統和CRM客戶管理系統之間存在的聯系是什么?


  一、ERP和CRM有哪些聯系?

  1、ERP軟件系統是以產品為中心:

  實現供應鏈管理將原材料推向市場。因此,ERP管理系統為CRM系統提供了數據化的支持,讓銷售人員可以向客戶準確推送產品,提高企業經濟效益。

  2、CRM客戶管理系統是以客戶為中心:

  分析客戶購買產品的頻率及反應的態度,為ERP管理系統的市場發展提供了數據的支持。

  3、CRM系統幫助優化ERP系統

  通過ERP管理系統不斷的優化生產流程幫助企業尋找新客戶,縮短銷售周期,改善客戶與企業、銷售人員之間的關系,提高企業的競爭力。

  

ERP管理系統和CRM客戶管理系統之間存在的聯系是什么?


  二、 CRM軟件是ERP的延伸系統

  ERP管理系統作為企業資源計劃管理系統,它圍繞“產品”生產管理,在訂單模塊和應收應付模塊等中都有客戶信息管理的體現。夸張點說: CRM系統是可以作為ERP系統中的一個子系統,是ERP系統中銷售管理的延伸,是對ERP的補充與增強及完善。

  

ERP管理系統和CRM客戶管理系統之間存在的聯系是什么?


  CRM系統擁有ERP所觸及不到的東西。CRM系統不僅對現有客戶資源進行管理,同時也對潛在客戶資源進行管理。是培養客戶關系管理的土壤,可以管理銷售跟進過程、售前售中售后的業務流程。所以ERP與CRM系統是有些交叉的,這也是我們經常會提到ERP管理系統與客戶關系管理系統整合的—個緣故。

  

ERP管理系統和CRM客戶管理系統之間存在的聯系是什么?


  三、 二者的管理理念不同

  CRM客戶管理系統的理念:

  是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的,更關注市場與客戶。CRM系統的目標是為客戶提供更加全面的服務,它更專注于營銷、銷售過程、業務流程、客戶服務和支持等方面的管理。

  

ERP管理系統和CRM客戶管理系統之間存在的聯系是什么?


  簡單來說,CRM就像ERP的手臂,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。ERP像是CRM的堅實后盾,為業務開拓提供支持與保障。

  ERP管理系統的管理理念:

  是提高企業內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時較大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量,可以說是以效率為中心。相關閱讀:SaaS模式的CRM系統應該怎樣選擇


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