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CRM系統如何做好企業數據化管理

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-07-30

  隨著競爭的加劇,想穩定企業的長遠發展,都開始重視數據分析和挖掘。越來越多的企業開始了解和使用CRM系統來搭建企業信息化管理平臺, 借助CRM系統做數據分析,實時處理數據、預測分析、指導下一步行動,進行數據化管理。

  數據化管理是指將業務工作通過完善的基礎統計報表體系、數據分析體系進行明確計量、科學分析、精準定性,以數據報表的形式進行記錄、查詢、匯報、公示及存儲的過程,是現代企業管理方法之一。

  數據化管理的目標在于為管理者提供真實有效的科學決策依據,宣導與時俱進,充分利用信息技術資源,促進企業管理可持續發展。

  下面我們就來看看CRM系統是如何幫助企業做好數據化管理的?

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  1.收集數據

  CRM系統可以積累大量的客戶數據,包括客戶檔案,客戶訂購積累,客戶對資訊的偏好等等。系統能夠準確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息,對客戶信息進行集中管理,詳細記錄客戶的基本信息以及業務員跟進的全過程,業務員還可以根據實際變化情況進行實時的更新。

  2.整理數據

  整理數據,是指將收集完畢的數據進行歸類,對有效的數據進行統計,剔除無效數據。CRM系統可以在數據錄入時,就可以有效避免無效數據,重復數據等情況的出現,且數據按字段進行錄入,可以根據地區、時間等進行篩選查詢。

  3.分析數據

  CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等,企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字,系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析,管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征,進而對企業下一步的規劃作出調整。

  借助CRM系統做數據化管理,可以幫助實時處理數據、預測分析、指導下一步行動,讓企業了解客戶需求、識別和利用商業機會、提高產品和服務質量,提高決策質量和速度,更快、更準地贏得客戶“芳心”。


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