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CRM系統如何協助企業管理工作?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-07-18

  CRM系統的數據分析涉及到了產品、客戶、銷售、員工等各個板塊,企業可通過系統報表進行分析,幫助自己梳理工作。

  一、使用系統報表進行統計分析

  CRM系統提供一些基礎的系統報表,包括線索數據分析、客戶數據分析、商機分析、合同統計分析、業績分析、產品分析、采購數據分析、員工辦公統計、員工電話/日志分析等。

  企業通過對員工線索數、商機數、成交率和成交額的分析和對比,可以得出線索的質量還有員工的工作情況。通過整體商機數量以及商機金額的分析,還可以預測商機趨勢,方便領導層做出銷售預測,從而做出針對性的計劃調整。同時,可以對各個員工、各個銷售部門以及各個分公司的業績進行分析對比,讓成功的個人、團隊、分公司分享總結成單的方法,大家一起交流學習,提高整個企業的運行效率。

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  企業產生的每一筆合同涉及到的應收款和已收款都會在CRM系統中進行顯示和統計,通過對合同金額的分析、回款金額等的統計與分析,可以發現哪個季節、哪個地區的成交額比較多。企業可以得出自身的淡季和旺季,合理地調整銷售計劃以及規劃市場開發區域。

  當然,也可對產品進行分析。可以滲透到產品的采購、庫存和銷售的各個環節,哪個產品的銷售量較高、哪個產品在哪個地區的銷售量較高、哪個產品在哪個季節的銷售量較高、每樣產品的周、月、季度銷售量是怎樣的,高峰和低谷在什么時間、什么地點,從而針對性地調整產品的庫存和結構。

  二、自定義報表,按照需要進行數據分析

  當然,如果CRM系統的報表不能滿足自身的需要時,企業也可以選擇自定義模塊,根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。CRM系統目前支持自定義字段、布局、報表等等,幫助企業記錄更多細節信息,讓企業真正擁有屬于自己的客戶關系管理系統。

  數據是決策的基礎,也是改進工作的指導建議。只有充分利用好數據,才能更好地分析和決策。所以企業應該充分意識到數據的重要性,然后做好充分利用,為優化自己的管理,提升公司的業績做鋪墊。


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