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為什么說售后客戶管理,從客戶出發

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-12

  很多企業在選擇CRM客戶關系管理系統的時候往往都只會關注一個問題:“CRM客戶關系管理系統能給企業帶來什么幫助?”但其實換個角度去思考,從客戶的角度去看待這個問題,或許會更好的理解。下面以客戶關系管理系統為例。

  每個客戶對不同的產品都有著不同的需求,就比如購買汽車,有的客戶可能需要購買轎車款,而有的客戶則可能需要購買SUV款。Rushcrm客戶關系管理系統能夠對客戶的信息進行分類跟蹤管理,同時可以匯總客戶信息并分析客戶的需求,將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進,讓客戶能夠及時了解到滿意的產品,增加了銷售機會,真正做到客戶和企業雙贏的結果。

13.

  客戶在購買產品時,已經不僅僅只關注于產品本身,同時還關注產品的售后服務。產品的售后服務決定著客戶二次選擇產品的可能性,可以這樣說,如果一個產品的售后服務不好,基本上客戶就不會再選擇這個產品。

  客戶關系管理系統以客戶數據管理為核心,通過記錄客戶在購買產品的過程中與企業的各種交互行為,以及各類相關活動的狀態,為售后服務提供了維護的基礎,方便企業了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務記錄,同時制定各種售后服務規則,規范售后服務體系,記錄下客戶每一次的售后服務記錄,更好的進行售后客戶管理。

  通過這些售后服務記錄,客戶關系管理系統能夠為企業管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數據模型的數據支持,這樣不僅能夠不斷的完善企業的售后服務體系,還能讓客戶享受到優質的售后服務,提升客戶滿意度,持續挖掘客戶價值,持續提升企業業績。


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