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公司怎樣利用客戶管理系統進行個性化服務

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-12

  相信大部分企業在對待不同客戶時,都會有著不一樣的的服務。不同客戶有不同需求,那么企業如何清楚的知道客戶的真實需求,來實現個性化的服務呢?

  實現個性化服務的前提,就是要根據客戶的特性進行分類,在客戶管理系統當中,企業可以收集客戶信息和數據,利用系統進行客戶分類,為不同的客戶群體提供不一樣的服務,從而實現個性化服務,下面Rushcrm來給大家詳細講解一下。

  (一)、客戶信息錄入及分類

  可以收集客戶的信息,錄入到系統進行整理分析,其中客戶信息可以從多維度進行收集包括:姓名、年齡、聯系方式、地址、行業等等基本的信息。

  而在客戶管理系統當中可以詳細記錄查看客戶一些復雜的信息,比如:客戶消費情況,在系統中可以詳細查看到每個客戶的下單時間、購買產品類型、數量、價格、購買頻率等等。企業可以根據客戶的消費情況進行數據分析,根據客戶的消費頻率、消費金額進行劃分,將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶,最后根據客戶購買產品的類型,分析出客戶對不同產品的需求以及下一次消費的大概時間,實行個性化的服務。

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  (二)、差異化服務

  高消費客戶群體(高價值):面對企業高消費的客戶群體,企業可以多分配一些人力或物力去維護客戶的關系,也盡量滿足客戶的需求,也可以通過系統整理出客戶之前的購買記錄,進行數據分析,從而了解客戶的較新需求,挖掘出客戶的較大價值,實行定制化的服務,提升高消費群體的消費欲望。

  一般客戶群體(一般價值):對于這部分客戶,可挖掘的潛力也是非常大的,利用系統做到定期回訪的提醒設置,保證企業銷售人員不會錯過每一個客戶,提升客戶之間的情感,實現客戶價值較大化。

  低消費客戶(低價值):對于低消費客戶的群體,只需要做好最基礎的維護以及定時回訪,保證客戶不會因為服務方面問題而流失即可。

  (三)、精確定位客戶價值

  企業的客戶一般都是比較多,每名客戶的需求、價值都是不一樣的。哪名客戶需要什么產品、預計的購買時間、購買數量、面對產品有什么疑惑和建議,這些都是需要企業需要進行解疑答惑并匯總制作成方案發送給客戶。而制作這些方案,需要擁有數據作為支撐,才能制作出方案。而當企業的客戶、訂單量一多,傳統表格不能滿足企業需求時,可以借助客戶管理系統的報表功能,可以快速幫助企業進行分析統計,提高企業的工作效率,了解每個客戶的不同需求,為客戶提供個性化的產品以及服務。

  在時代發展的過程中,企業需要以更快的響應速度去回應客戶,為客戶解決一系列的問題,而在這個過程中,Rushcrm客戶管理系統能通過多維度的信息統計和分析幫助企業及時的回應客戶,既提高客戶的好感度,也提高了企業的口碑,為后續企業的發展做好準備。


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