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如何用CRM取得客戶信賴?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-12

   做過銷售的人都很清楚,銷售最困難的一步就是樹立顧客信賴,這個信賴,不只包含對產品和公司的信賴,還包含對銷售人員自身的信賴。只有這兩方面的信賴樹立起來,客戶才會放心腸去達到協作。


    而怎樣去樹立客戶信賴,成為了銷售人員最為重視的問題,這時分,無妨憑借CRM來協助自己。


    樹立信賴:了解你的客戶。


    作業和生活壓力越來越大,我們的時間也都越來越緊,沒有人樂意聽你說一些不著邊際的廢話。所以說,在開發客戶的時分,應該抓住客戶的重視點,針對其重視的問題進行論述和跟進。掌握好客戶的需求點,把話說到客戶的心里,才會有達到進一步協作的時機。


    而CRM能夠協助銷售人員了解自己的客戶,掌握好客戶的一個需求點,進行針對性的開發。


    CRM系統具有強大的客戶辦理功用,它能夠協助企業搜集來自各個營銷渠道的客戶信息,包含與客戶直接交談、舉辦商場活動,經過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方法獲取的潛在客戶信息,這些信息匯總后統一辦理,存入CRM的客戶辦理板塊。在這里,客戶信息是多維度、全方面的,包含基本信息、溝通日志、跟進狀況等。多維度的數據記錄和分析,讓銷售人員對客戶有一個全體的認識,勾畫出一個清晰的客戶畫像,方便其為客戶供給針對性的服務。

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    樹立信賴的第二步:了解自己的產品。


    一個公司的產品可能有許多,并且其價格和庫存可能會隨時發生變化,此外,還會涉及到產品的晉級等。銷售人員想要記住所有產品的特征是十分困難的,但是,如果在和客戶溝通的過程中你不能把產品的特征和價格說清楚,就會顯得不專業,客戶當然無法信賴你。


    這個時分,銷售人員就能夠憑借CRM的產品辦理板塊來協助自己,產品的稱號、價格、圖片、功用概況等都會被記錄在產品辦理的板塊,銷售人員經過手機就能夠隨時隨地查看產品的狀況,并且與客戶進行講解,必要的時分還能夠展現給客戶看,充沛提高客戶信賴度。


    樹立信賴的第三步:做好客戶關系的保護。


    銷售人員有必要明白,將產品賣出去并不是銷售過程的終結,后期保護同樣很重要。


    客戶成交后,銷售人員如果定期做好回訪,重視客戶的使用情況及其它的售后問題,與客戶樹立起一種杰出的關系,那么即便后期客戶暫時沒有購買需求,也會對銷售自己發生信賴感,樂意長時間維持杰出的客戶關系。客戶關系維系好了,那么客戶在想要購買產品時,想到的肯定仍是你,這樣就不愁沒有成績。與此同時,還能經過老客戶的口碑效應,帶來更多新客戶的初始信賴,這樣,也有利于開發新客戶。


    而CRM早就考慮到了這一點,它設有提示功用,銷售人員能夠根據需要增加提示,在特定的時間提示自己去對特定的客戶進行回訪,也能夠在節假日和客戶生日時發送問好信息,做好客戶關心。


    客戶信賴是銷售人員開發與保護客戶的過程中遇到的問題,樹立客戶信賴并做好保護是銷售人員作業的重中之重。而CRM則能夠協助銷售人員愈加了解自己的客戶,為其供給更具針對性的服務;能夠協助他們愈加了解自己的產品,顯示專業性;還能夠協助銷售人員做好后期的客戶維系作業。憑借CRM這個智能化的移動辦公系統,銷售人員能夠將客戶信賴貫穿到產品的售前、售中、售后三個環節,讓銷售作業進行得愈加順利。所以說,憑借CRM樹立客戶信賴,是銷售人員提高銷售功率,是企業提高成績的非常重要的挑選。


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