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銷售如何更好地運用crm?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-12

    很多銷售人員都有這樣的苦惱:自己不分白天黑夜地找客戶資源,竭盡各種辦法和客戶進行交流,可是卻仍然成績平平。


    其實他們很有可能是犯了這個錯:漫無目的地盡力,可是轉化率卻十分低下。雖然積累了很多客戶資源,可是這些資源往往不能轉化為潛在客戶,更別提成交了。


    銷售說白了便是一句話——把產品賣給客戶。可是賣給誰,怎樣賣,怎樣才能完成客戶的重復購買,卻是很重要的問題。


    1、把產品賣給誰:


    當然是賣給方針客戶。每一種產品,都定位于必定的人群,所以,這要求銷售人員在尋找客戶資源的時分就定位于自己的方針人群,這樣才有可能完成資源的轉化,和客戶的成交


    2、怎樣把賣出去:


    確定了方針客戶之后,就要想辦法把自己的產品賣給他。在這個時分,就要結合客戶的需求和客戶的特點,以最合適的辦法賣給他最合適的產品。

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    3、怎樣促進重復購買


    眾所周知,開發一個新客戶的成本是保護一個老顧客成本的6-10倍。所以,保護老顧客,促進他們的重復購買就顯得十分重要。業務人員需求做好定時保護,關于客戶反饋的問題,要及時進行跟進和處理。


    而作為一個高效的客戶關系辦理體系,CRM能夠協助企業有效地處理這些問題:


    1、挑選自己的方針客戶:


    銷售人員能夠把客戶信息在CRM中進行存儲,這個信息是多維度、全方面的,基本信息、消費信息、交流日志、跟進狀態等。此后,銷售人員能夠挑選多重字段進行挑選,快速而清晰地查找和剖析客戶信息,找出哪些是自己的方針客戶,哪些是重點客戶,關于不同類型的客戶采納不同的方法進行保護。一起,還能夠從體系資猜中得出客戶的需求,為其供給針對性的服務。


    2、縮短產品的銷售周期


    CRM能夠經過線索剖析和數據剖析協助銷售人員了解客戶需求和客戶購買周期等,銷售人員能夠依據客戶的需求為其推薦合適的產品,然后結合其購買周期,定時與客戶進行互動,“提示”客戶購買產品。


    此外,CRM的客戶辦理體系能夠有效地防止“撞單”和重復跟進的情況,銷售員在獲取自己的客戶信息之后,就能夠將其錄入CRM當中,重復的信息將不予錄入。而關于從渠道獲得的公共客戶資源,能夠經過體系自動分配或許安排專門的人員分配給特定的銷售人員,防止重復跟單,節約大家的時間和精力。


    3、做好客戶關系維系,促進重復購買


    CRM能夠依據需求添加服務單。服務單一方面臨應到客戶,銷售人員能夠查看服務單,構成對客戶更全面的認識,更好地為其供給銷售服務。另一方面,服務單還會匯總在體系之中,關于用戶關注比較高的問題或許說出現比較多的問題,能夠進行體系的收拾和剖析,并進行反饋和處理,提高客戶滿意度。


    此外,CRM還能夠添加提示,依據提示定時對客戶進行回訪,或許定時發送生日或許節日問候,做好客戶關心。只要完成客戶滿意,才會有客戶忠實,才會完成重復購買。而客戶忠實的背面又是一片商機,你的忠實客戶會自發地把你的產品推薦給身邊的朋友,構成免費的口碑宣揚,這樣又會有利于新客戶的開發。


    運用CRM,企業能夠快速而準確地挑選出自己的方針客戶,并依據其特點供給針對性的服務,有利于客戶成交。與此一起,經過CRM,企業還能夠有效地做好客戶關心作業,進而完成客戶忠實。所以說,CRM是協助銷售人員高效辦公,提高成績的取勝法寶。


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