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銷售人員怎樣通過CRM提高業績?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-11

    銷售人員都是靠成績說話的,那么,作為一個銷售人員,該怎樣有效地提高自己的成績呢?除了過硬的專業水平和超強的交流促單才能之外,還需求有一個強有力的東西,讓它來協助銷售員更好地辦理客戶、產品材料和做好客戶關心,這個東西便是CRM體系。


    下面,以一個銷售員的成長史來解說這個東西的重要性和必要性。


    小張是一名剛進入公司的銷售新手,他對公司的產品還不是很了解。在開發客戶的時分常常需求翻閱相關的材料,再加上本身的一個緊張狀態,導致交流無法順利進行。客戶問產品的性能,成果自己卻不能流暢地說出來,腦子里僅存的是自己背下來的知識,聽得客戶一頭霧水,也顯得自己十分不專業。客戶當然不會信任自己,更別提成交了。就這樣,潛在客戶打了水漂,成為了新銷售員的“膏火”。


    可是有了CRM就不一樣了,CRM的產品辦理模塊可以上傳全面完好的產品材料,在向客戶介紹相關產品的時分,只需求拿出手機,向客戶展現即可。產品的功能、報價、使用方法、適用場景都會具體地展現出來。而被記錄下來的報價往往比銷售員的口頭報價具有可信度,客戶也會更容易信任這個價格是合理的,銷售員沒有多問自己要錢。CRM的產品辦理模塊可以協助新老銷售員愈加了解自己的產品,在向客戶介紹的時分可以揮灑自如,消除新手期的蒼茫與煩惱。

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    而度過了新手期之后,小張的客戶會越來越多,在這個階段,他面對的問題便是:客戶太多,客戶信息辦理十分不便,可能會出現客戶信息紊亂,導致在和客戶交流的時分出現問題。


    在這個時分,CRM客戶材料辦理的優勢就彰顯出來了。因為每一個客戶都是依照體系的關鍵字錄入的,包含客戶的名字、性別、居處等銷售員了解到的一切信息,在訪問客戶之前,銷售員都可以依據這些記錄去再度了解自己的客戶,在和客戶談天的時分找到一個好的切入口,發明輕松愉悅的談天氛圍,根據對客戶的了解和客戶的需求做好針對性的產品推薦。


    當然,這要求銷售員在獲取客戶材料的一起就將材料錄入,而且隨時跟進和維護不斷地更新客戶信息,以便更好地開發客戶。


    一段時間以后,小張的潛在客戶資源會越來越多,可是成交的客戶數量和客戶資源的數量不一定成正比,這個時分,小張就會考慮,為什么客戶資源越來越多,可是成交量卻上不去呢?是自己找的客戶不夠優質,還是說產品并不能滿意客戶的需求,還是價格太貴?小張打電話去詢問潛在客戶,可是大家給出原因都不一樣,有些人甚至直接掛了電話,小張愈加抑郁了。


    在這種情況下,他想到了CRM,打開數據剖析體系,挑選關鍵字段進行剖析,發現80%的客戶都是在咨詢了產品價格之后丟失的,他們覺得產品價格太貴,而他們不需求買這么貴的。小張當然不能決議產品的價格,所以他只能從性價比入手,向客戶一一解說,自家的產品質量更好、功能更多,相比較其能給消費者帶來的便利,這個價格現已很實惠了。


    除此之外,小張還對自己的成交客戶做了剖析,他發現成交客戶可以分為幾個層次(依照消費金額的凹凸),發現高消費的客戶群以企業辦理層為主,他們的單筆購買金額現已超過了低消費客戶群的總體之和。所以,小張針對剖析成果,羅列出了高消費人員、中等消費人群以及低消費人群的特色,在之后開發客戶的時分就依照這些特色進行開發,這之后,其銷售成績上了一個新的臺階。


    小張表示,自己從一個銷售新手再到成績,靠的不是機會,也不是智商,更不是沒日沒夜的加班,他靠的是一個靠譜的東西!這個東西讓他可以愈加準確地掌握客戶需求,針對不同的客戶采取不同的開發和維護方式,提高成交率。


    一款智能的CRM軟件可以讓銷售人員變得巨大。簡信CRM是特別為銷售人員提高效率和成交率的智能化體系,在智能手機上裝上簡信CRM軟件之后,銷售人員就可以隨時隨地更新客戶信息,做好訪問和交流方案,讓銷售作業可以愈加順利地展開,讓成單率節節上升!還在擔心記不住產品詳情?還在擔心搞混客戶材料?快讓簡信CRM來幫您!


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