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傳統客戶數據記錄與CRM客戶數據記錄的區別

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-05

  隨著時代不斷進步以及企業規模不斷擴大,客戶就是企業生存的根本,客戶關系的管理就顯得尤為重要了。有些企業會說我們不用CRM系統也能把客戶關系管理處理的明明白白,但是當你利用execl表格去記錄客戶信息時,相比于同行之間已經使用CRM系統的企業來說管理客戶時間花費的更多,客戶關系管理系統能為企業在處理客戶關系時減少時間的成本。

  那么當企業擁有了CRM系統,企業可以利用CRM系統來管理哪些客戶數據呢?Rushcrm今天就為你講解一下吧。

  一個優質的CRM客戶關系管理系統可以對企業的發展有著不小的幫助,企業客戶數據主要分為以下三個方面:

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  (一)、客戶基本信息

  在企業中客戶一般分為兩種,一種是企業客戶,另一種是個人客戶,對這兩種客戶記錄的客戶信息也是不一樣的。

  個人客戶:姓名、性別、聯系方式、生日、愛好、需求、地址以及購買意向,可以通過客戶的生日或者愛好,去送禮物、打電話、發送消息,培養與個人客戶之間的關系。不僅維護客戶的關系,還增加了客戶對企業的信任和情感牽掛。

  企業客戶:企業名稱、地址、聯系方式、行業、來源、規模、需求、類型等等信息,可以根據企業客戶需求以及規模等信息,去了解企業客戶的購買力,去相應的推銷產品。記錄客戶信息在一定程度上是可以幫助銷售人員在跟進客戶時防止撞單,很大程度上增加銷售人員的工作效率,Rushcrm系統中擁有防撞單的功能,可以針對客戶數據的任意字段進行防撞單字段的定制,幫您有效管控客戶、規范銷售管理體系。

  (二)、客戶跟進記錄

  Rushcrm系統中的銷售管理模塊可以記錄銷售人員在銷售過程中與客戶跟進的情況,并且根據跟進記錄全方位的了解客戶情況,同時將自身所得到的客戶信息添加進系統,這樣可以使企業管理者對銷售人員的跟進記錄一目了然,讓企業管理者更快速方面的了解銷售人員的銷售過程,減少信息傳遞的時間,并且根據記錄做出相應的調整,減少不必要的銷售環節,可以讓企業的銷售費用以及銷售成本的減少。

  (三)、客戶交易情況

  這是指企業與客戶之間產生業務的過程以及相關的信息。Rushcrm系統可以對每個客戶的交易數據進行整合及智能化分析,向客戶提供個性化的產品及良好的售后服務,并且抓住一切機會去擴展新的銷售機會,最終達到提升企業運行效率的目的。

  企業在使用Rushcrm系統中,就會產生大量的數據,比如客戶數據、銷售數據、等等。可以利用Rushcrm的智能報表功能進行數據分析。對客戶信息的數據分析,可以從客戶的愛好、消費情況、地址、生日等等信息,去聯系客戶,關懷客戶,不僅維護客戶之間的關系,還可以增加了客戶對企業的信任。

  客戶關系管理如此重要,企業要抓住時機利用Rushcrm客戶關系管理系統,比起還在使用execl表格表格去記錄客戶信息的競爭對手,效率更高、成本更低、花費時間更少,利用CRM系統促進企業人員與客戶之間的關系,為企業帶來更大的利益。


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