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CRM體系選型的注意點

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-05

    一個信息化項目要成功,要掌握三個重要環節,分別為軟件選型、項目施行和根底數據。軟件選型作為CRM項目的第一個環節顯得尤為重要。好的開始是項目取得最終成功的根底。做好CRM軟件選型有以下六個要害點:


    1、便利易用


    上線CRM體系是用來使用的,假如一套體系職工運用起來感覺困難,感覺給自己平添了許多無謂的作業量。那么,不論體系的功能有多強大,也不論體系多符合企業的需求,都讓人難以對體系的可繼續、深化使用抱有樂觀的情緒。


    筆者曾和許多不同CRM軟件廠商和CRM使用企業的相關人士交流過,我們都有一個一致:假如一個CRM體系讓我們感覺難以操作、難以使用,那么這個CRM項目離失利也就不遠了。所以,在選型之初,企業就應該充分考慮到這一要素,盡管立項時更多考慮的企業的需求,但在選型時,必須多為使用體系的職工考慮。挑選一套易用性強、能給職工的實際作業帶來幫助并且讓職工樂于接受的體系。這樣,歸納評估的成果將更有助于企業挑選合適的體系,也更有助于體系可繼續、深化的使用。

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    2、與現有信息體系的對接


    企業在上線CRM體系前,或許已經有其他的信息化體系,如erp體系或許財政辦理軟件。或許雖然沒有,但今后預備上其他的信息化辦理軟件。此刻,在項目選型時,就需求考慮到信息化體系集成的必要性。不同的信息化體系之間會有重合的當地,如CRM體系與ERP體系,在客戶信息的辦理、出售訂單的管控等方面,都有堆疊。假如兩套體系各行其是,那么導致的成果便是要做很多重復性的作業,如訂單的輸入、客戶信息的辦理等等。


    為此,在體系選型時,要考慮到未來體系集成的需求。如要考慮到體系的集成性(詳細包含集成的本錢、集成的危險、集成的作業量等)。


    3、良好的擴展性


    企業施行CRM體系并不是一蹴即至的,企業在使用CRM體系中會不斷發生新的需求。因而,企業挑選CRM體系時,需求清晰各個階段的目標,并將CRM體系的擴展才能作為一個重視重點。


    4、挑選合適自身職業和規劃的CRM體系


    隔行如隔山。企業的職業不同,往往會有不同的特點,此刻對應的處理方案也就不同。如野外廣告職業的CRM,與外貿職業的CRM,就有比較大的差異。前者比較注重媒體資源辦理,而后者則比較注重客戶滿意度的進步等等。假如CRM沒有某個職業的處理方案,只要一些傳統的處理方式。那就意味著企業在挑選這款軟件時,需求花費額定的精力去進行二次開發的作業。這不但會添加項目的本錢,還會添加項目的危險。筆者主張企業在挑選CRM軟件時,挑選有現成處理的軟件。


    別的,CRM體系是一個長期的使用過程,要分步施行,不能盲目追求一步到位。


    5、能便利的實現企業的業務流程


    CRM體系選型時應注意體系的靈活性和便利性,能讓客戶自定義公司的各項業務流程,便利企業便利地實現企業的業務流程。


    6、專業服務團隊


    軟件是不斷升級和更新的,所以在挑選CRM體系時,一定要挑選具有專業售后服務團隊的廠商。這樣才能保證,CRM在施行過程中一旦碰到問題,能夠有專業的人員幫助處理。


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