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CRM對于我國電信運營商的價值

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-06-04

    CRM(客戶關系管理系統)已經廣泛應用于各個行業,但CRM產品卻正在面臨一個問題:盡管CRM系統幾乎被普遍采用,但在過去5年中,銷售配額完成平均值卻下降了。


    自美國Gartner Group提出CRM理念以來,經過這幾年的開展,全球CRM商場一向呈幾何級數快速增長。雖然褒貶不一,CRM項目現已越來越多地被說到很多大公司的管理日程上來。與此一起,我國的CRM商場也正在迅速地孕育產生,首要以電信、金融等經濟實力較強、信息化程度較高的職業為主。


    這些用戶一般都是國家要點職業,擁有強壯的資金后盾,信息化建造也已初具規模。由我國進入世貿組織后所引發的經濟格式的變化給這些職業帶來了巨大沖擊,它們在感受新機遇的一起也備受競賽的壓力。本文首要就現在我國電信業的開展現狀和CRM如何能協助電信企業成功提出了一些自己的見地。競賽焦點我國電信工業的開展大致能夠分為“粗豪式運營形式”及“集約化運營形式”兩個階段。

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    1999年以前,國內電信商場首要由我國電信一家運營商獨占,運營上帶有明顯的計劃經濟時期的痕跡,是一種傳統的粗豪式運作形式。自1999年電信重組以來,我國電信服務商場逐漸形成了數家大運營商主導、多家小運營商參與、新運營商不斷加入的電信服務商場競賽新格式。一起,一些電信巨頭也開端經過多種手法逐漸滲透到我國電信商場。跟著電信重組及新的競賽格式的逐漸形成,我國的電信服務業邁向了一個新的開展階段。此階段的首要特征是運營商愈加重視本身的中心競賽力,進一步進步其管理水平及運作功率,并逐漸降低運營本錢。在這種背景下,作為進步企業中心競賽力的有用手法,客戶聯系管理(CRM)在國內的鼓起無疑讓電信運營商們看到了新的期望。作為企業中心競賽力的要害要素,即如何經過進步客戶的滿意度及忠誠度、進步客戶價值、擴展本身的收入及贏利等問題,成為各電信運營商的要點重視對象。相關閱讀:運用CRM系統利器,優化企業業務流程


    如近一段時間各大運營商環繞對要害大客戶的搶奪就能夠充分說明這一點。能夠說,對客戶的搶奪,現已成為其時各電信運營商競賽的焦點。經過大力施行品牌戰略,強化“用戶是上帝、用心服務”的理念,樹立以用戶為中心的客戶聯系管理和服務體系,然后樹立起電信運營商杰出的企業形象和品牌形象。在國外,電信職業恰恰是CRM運用最為廣泛的職業,一些的電信巨頭無不在CRM方面進行了巨大的投入,并因而加強了本身獲取和保留客戶的才能,然后大大進步了本身的中心競賽力。在國內CRM運用熱潮的帶動下,處于戰略轉型階段的國內電信運營商現已越來越認識到CRM對本身開展的重要效果,其中不少具有前瞻性的電信運營商高層甚至現已著手考慮CRM的全體規劃了。其實,國內電信職業在CRM方面的投入一向處于其他職業的前列。


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