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企業如何緩解銷售和管理上的矛盾

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-28

  企業在管理和銷售的過程中總是會遇到各種各樣的問題,以下場景都是企業經常會遇到的:

  1、銷售人員在路上接到了客戶的電話,要談一筆生意,可是這個客戶已經很久沒有和自己進行溝通了,銷售員甚至想不起來對方是做什么的。這時候,溝通就遇到了屏障,如果再去詢問對方,就顯得自己不專業。

  但是,客戶資料確實都在公司的電腦里,也沒有辦法立刻去查找,銷售人員往往急得團團轉,可能一個溝通不到位,這個客戶就丟失了。

  2、領導出差,可是有些緊急的申請等待領導回復審批,這個時候,死活等不到領導的答復,該怎么辦呢?這邊客戶催的緊,要求相關人員即刻到場,那邊領導又不審批,又不好擅自行動,員工常常會陷入尷尬的境地。

  3、下班時間,客戶的服務訴求不能得到及時的響應,比如說在客戶在產品的使用過程中遇到了困難,需要立刻解決,但是客戶的反饋卻得不到及時回應,這樣就會造成客戶的不滿意,企業可能就會失去這個客戶。

  其實,只要借助移動CRM系統(也就是CRM手機端),以上的問題都可以輕松避免。移動CRM有以下幾個優勢,可以幫助企業緩解銷售和管理上的矛盾。

  1、移動銷售

  (1)銷售人員在客戶拜訪和溝通的過程中可以隨時添加信息,完善客戶資料,他們不必糾結于怎么去整理,移動CRM已經提前設置好了關鍵字段,銷售人員只要結合實際按照關鍵字段進行添加即可。這些信息越詳細,就越方便日后的篩選和溝通。

  銷售人員選擇關鍵字段進行篩選,從中挖掘潛在客戶,發現優質客戶,有的放矢地開展銷售工作。

  (2)而對于老客戶,銷售人員可以對CRM手機端中存儲的信息進行分析,包括基本信息(姓名、聯系方式等)、客戶狀態、咨詢記錄、購買歷史等,用戶的畫像已經在CRM中形成,銷售人員只要打開軟件,進入相應的板塊即可了解自己的客戶,知道其真實需求,為其提供最合適的服務。

  當然,企業也可以根據對老客戶的特征的分析,得出各層次客戶的特征,從而在開發新客戶的過程中參考這些特征,降低開發成本。

  (3)此外,CRM還設置了產品管理板塊,產品的名稱、型號、庫存、較新報價、活動信息都會在系統中詳細展示,銷售人員可以通過篩選迅速地找到客戶感興趣的產品的信息,而不用再盲目的查找各種表格。

  (4)優化銷售環節的各種流程。銷售人員總是需要涉及出差申請、差旅費的審批報銷、合同審批等,不同的流程對應不同的審批人,有時候可能會因為找不到對應的審批人而耽誤工作進程。而通過CRM,所有的審批都可以在線進行,無需當事人面對面溝通。在系統之新建的審批可以即時到達審批人,迅速完成審批。

  與此同時,其財務管理板塊可以清晰地顯示應收款及回款記錄,相關工作人員可以了解收款狀態并及時進行跟進。

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  2、移動辦公

  (1)外勤人員可以通過定位簽到、拍照上傳、添加拜訪日志等方式來實現對工作內容的個人反饋,所有的工作都可以在手機端完成,方便快捷。內勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡,上傳工作日志,匯報自己的工作。管理人員可以隨時在移動終端查看員工的工作狀態和工作情況,隨時和員工進行互動,對員工的工作進行監督和指導。

  (2)審批流程優化。CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等,企業可根據自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

  員工直接在我們的CRM系統中新建審批,可以自主選擇審批人或者按照設置的審批流程自動流轉到審批人處。領導可以直接在系統中進行審核,無需再會面,節省時間和精力,并且提高工作效率。

  3、移動售后及客服

  成單并不是銷售的終結,而是新的銷售過程的開始,這就要求企業要做好售后服務以及客戶關懷。悟空移動CRM就將售后和客戶關懷完整地轉移到了手機端,只要有客戶反映售后問題,系統就會及時推送消息,確保客戶的問題能及時得到解決。

  此外,銷售員可以在移動CRM中定期對特定的客戶發送免費郵件或手機短信進行節日慰問或生日祝福,增進與客戶間的交流,做好客戶關懷,提升客戶滿意度。

  對于客戶的投訴、意見和建議,也可以在CRM中進行集中地反饋和處理,優化顧客的購物體驗。

  移動CRM不僅可以幫助銷售人員實現隨時隨地辦公,還有效地拉近了銷售人員與客戶之間的關系,提升了其工作效率。有了悟空移動CRM系統的幫助,銷售人員的工作將進展得更加順利,企業的整體銷售水平也會更強。

  4、移動數據分析

  企業和員工可以隨時隨地進行數據分析,哪種產品的銷售量高、哪種產品具有明顯的周期性、哪一類的客戶消費金額比較大,以此作為調整產品庫存和產品結構的依據,此外,還可以對客戶購買行為進行分析,通過對用戶下單時間,購買的產品種類、數量、價格,下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向。

  如果客戶對某一產品的購買呈現周期性,那么企業就可以根據其購買周期推斷出其下一次購買時間,提前備好貨源,并和客戶進行聯系,提醒客戶進行購買。而且,當公司推出功能相似的產品時,可以對其進行推薦。

  而如果當客戶對產品的購買量比較大或者消費金額比較多的時候,就可以判定其為高價值客戶。對于這些高價值的客戶,企業就可以進行鎖定,多分配一些人力和財力來進行維護。對于他們的需求和期望,企業也要盡較大努力去滿足,甚至可以整理出他們的需求,實現定制化服務。

  手機端CRM把銷售管理、辦公管理、售后及客戶關懷和數據分析轉移到了移動端,無需繁瑣的EXCEL表格、無需眾多的筆記以及word文檔,也不需要再安裝固定的打卡機。

  只要有一部手機,有網絡,就可以隨時隨地辦公,給銷售人員帶來極大的便利,大大提升了他們的銷售效率;大大提升了企業的管理水平和服務水平,在很大限度上提升客戶的滿意度,從而拉動業績的增長。總的來說,移動CRM 讓企業可以隨時隨地開發和維系客戶,讓員工的工作效率得到一個大的提升。移動互聯網時代,移動CRM是企業提升業績,優化服務的不二之選!


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