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CRM客戶關系管理系統怎樣提高客戶滿意度

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-28

  我們都知道,客戶關系管理系統的閃光點已經在各大企業中熠熠生輝。很多銷售人員已經看到CRM帶來的曙光,但是仍然存在部分銷售人員不清楚它的使用流程與好處,因此避而遠之。那么,銷售人員如何正確看待并使用CRM系統,贏得銷售成單率呢?

  首先,端正思想,深入了解其優勢。俗話說存在即合理,更何況,CRM在銷售界已經風生水起。所以,銷售人員應該轉變思想,把CRM看作是銷售成單的助手,而非監控工作的軟件,同時,要深入了解CRM給銷售工作帶來的好處,消除抵觸心理。

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  第二,全面熟悉CRM的使用流程。銷售人員如何使用客戶管理系統?了解是第一步,然后才能熟練掌握客戶關系管理系統的使用流程。CRM的廠商一般會給予入門級的培訓及技術性的咨詢服務,銷售人員需要在接受CRM管理系統的基礎上進行了解,認真參加培訓課程,循序漸進地掌握軟件。

  第三,建立客戶檔案。使用客戶關系管理的初步階段就是要建立一個屬于自己客戶的信息平臺,檔案越詳細越好,方便日后數據的篩選與推廣計劃的制定。銷售人員也可從龐大的數據庫中挖掘潛在客戶,發現目標客戶,進而有的放矢地開展銷售工作。

  第四,充分使用CRM客戶關系管理系統的各個模塊輔助銷售流程的進行。例如,日程活動與提醒、業務機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動中必不可少的環節都能助您輕松搞定客戶。

  第五,后期的客戶服務模塊。客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環節,因為客戶的投訴不僅會幫助企業進步,還能留住老客戶,避免客戶流失。億客CRM的投訴模塊讓銷售人員縱觀全局,提高客戶滿意度。

  第六,成單并不是銷售的終結,而是新的銷售過程的開始。銷售人員可以自定義報表,篩選、分析與統計數據,贏得回頭客,帶來二次銷售。此外,銷售員可以在CRM中定期對特定的客戶發送免費郵件或手機短信進行節日慰問或生日祝福,增進與客戶間的交流,提升客戶的忠誠度。


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