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社會化CRM是怎樣的?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-27

  社會化CRM是一種經營戰略,這種戰略包含了多種不同的工具和技術。這一戰略基于客戶的參與程度,并且,最后成單也是個未知數。在社會化CRM客戶關系管理戰略里,銷售只是附屬,最重要的還是客戶的參與。那么,社會化CRM會成為大趨勢嗎?

  那么,CRM是否能解決醫院的需求呢?假設這樣一個場景:

  社會化CRM客戶關系管理系統包含了傳統CRM的所有內容。直觀地說,社會化CRM仍舊需要一個用戶反饋和溝通的機制,一套高效專業的流程管理系統,以次來很好地幫助企業進行客戶關系管理以及用戶數據的處理。此外,社會化CRM對于不同的企業會有不同的含義。企業需要充分了解自己在經營中最大的挑戰是什么,清楚自己的最需要解決的問題,然后才能解決它。社會化CRM是一種社會化商務或者說協同商務經營發展的工具,能夠從企業的內外部雙向進行作用。

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  在大多數企業中,公關部門也同時擔任著品牌社會化營銷的職能,因而,可以說公關部門決定了客戶在品牌社會化營銷中的參與度。社會化CRM與傳統CRM的不同之處除了公關職能的改變之外,客戶對品牌的支持與客戶個人的品牌經濟也至關重要。

  客戶的品牌經歷也是影響社會化CRM的重要因素之一,這方面更多取決于客戶本身。在社會化CRM客戶關系管理系統中,客戶可以說是整個系統中最為關鍵的因素,它決定了企業該如何來運營品牌的社會化CRM。區別于傳統的單向溝通模式。社會化CRM使品牌必須與客戶平等交流,相互溝通,必須與客戶一起合作,才能使品牌正常經營。這樣,客戶擁有更大的權力,可以自己主動地選擇產品。并且對于客戶關系管理來說,會更取決于客戶對品牌的支持程度。

  對于社會化CRM客戶關系管理系統,必須正視的一個事實:社會化CRM并不會完全替代傳統的CRM,社會化CRM只是一種由傳統CRM演變進化而成的新型的CRM客戶關系管理系統。


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