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最佳的crm戰略

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-25

    什么是最佳CRM?能提供符合公司發展需求的功能和服務,合適的就是最好的。但這說起來容易做起來難。選擇太多,容易挑花眼。企業CRM選型是要找到更好的工作工具,但企業必須仔細評估自己的需求,向不同供應商詢問,確保CRM的關鍵功能幫助公司發展。


    易被忽略的CRM規劃


    上CRM是業務戰略。聽起來很簡單,不過很多企業經常將CRM視為一項技術......其實CRM是一種業務戰略,確保提高客戶滿意度和忠誠度的同時優化業務能力。


    認為所選的CRM不是一成不變的,許多企業在不知己知彼的情況下就使用了CRM。她說,任何為客戶的需求和愿望服務的企業,或者對客戶反饋有強烈需求的企業,都已經開始了CRM的旅程。

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    這些需求通常會激發企業對CRM解決方案的興趣,企業會致力于尋找和采用能夠滿足特定需求的供應商。在整個過程中,企業遵循以商業目標和客戶利益為準繩至關重要。


    如果沒有完善的CRM規劃流程,CRM可能會變了味兒,比如項目人員將業務舉措轉化為技術部門項目,發生政治搶地盤問題或者陷入利益糾紛的泥淖。


    選擇CRM供應商必須要有規劃,許多企業低估了規劃的意義,哪些功能和服務對企業有價值,往往忽略了這種評估的重要性。“人們對于CRM是什么以及怎樣算實施成功有不同的定義,甚至更多的小公司, ” LeBlanc頓了一下,“我們經常看到他們急于實施項目、考慮指標,然后計算成功。”


    她補充道,選擇正確的指標來衡量CRM實現的收益是企業最重要也是最困難的任務之一。 “有成千上萬的東西可以改善CRM和客戶體驗,你必須把它放在最重要的位置。”


    CRM能夠帶來無以倫比的價值,確保客戶單一視圖并幫助自動執行下一個操作。多年來,CRM的形態變化良多,而所帶來的價值判斷也尚無定論。“該工具是否為企業的日常帶來價值還需要時間檢驗。但是也能及時判斷投資是否合理,看看能不能消除手動流程、改善內容相關的對話和帶來更好的贏單率。


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