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企業對于實施CRM有哪些誤解

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-24

  如何準確地把握市場脈搏和動向,如何在激烈的市場競爭中贏得客戶,以客戶為中心的管理理念逐漸成為企業的共識,而CRM系統作為專業的客戶關系管理軟件,越來越多的企業選擇應用CRM軟件來服務自己。

  但在很多企業在用了在線CRM來管理客戶和銷售一段時間,就逐漸放棄了。在項目進展的過程中,企業不僅沒有改變企業現狀,反而還加重了企業沒有預計到的負擔。英國顧問公司ButlerGroup曾出具一份報告指出:使用CRM的失敗率高達70%。Gartner的調查研究也曾表明:在所有CRM項目中大約55%沒有達到軟件用戶的預期目標。這是為什么呢?主要還是企業對于實施CRM有誤解。

  

企業實施CRM系統誤區分析


  誤解一:認為實施CRM是一次性項目

  部分企業認為只要購買了CRM系統,銷售流程斷鏈、商機丟失、跟進不及時等這些問題都會得到解決。其實雖然CRM客戶管理系統的作用是支持銷售過程,但它本身并不會帶來業績增長,還得靠人去完成這些銷售任務。因此CRM建設是一項長期的管理工程。

  項目是否成功取決于項目開始時確定的合理目標。對于企業管理者來說,當然是希望CRM系統將很快能夠看到效果。然而,經過多年的實踐證明,企業的管理者不應該設定的目標太高。

  誤解二:將CRM僅僅看做是一套信息化的系統

  CRM首先是一種管理理念,以這種理念來指導企業各個環節的工作,其次它才是一種信息化的手段,將管理理念固化到系統之中,使其能夠流程化,具有可操作性。無論是講理念,還是上系統,它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開,最終是給公司帶來客戶價值的增值。

  一般來說,CRM的應用分為三個層次:

  第一個層次是建立CRM系統實施的經營理念——以客戶為中心,實現“以客戶為中心”的信息整合;第二層次是在客戶信息集成的基礎上,建立各部門合作的工作過程管理,優化業務流程優化減少冗余的工作;第三個層次是建立“以客戶為中心”的決策分析,依靠數據說話。

  

企業實施CRM系統誤區分析


  CRM提供的是以客戶為中心理念驅動的整體解決方案,但不同的CRM系統提供的側重點則有所不同。企業在實施CRM時,需要根據自身情況選擇適當類型的CRM系統,避免陷入貪大求全的誤區,充分認識自身的行業特點和企業規模,充分考慮產品成本和實施成本,選擇較為符合實際應用的CRM系統。


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