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與其說CRM是一種企業管理方式,不如說是企業經營策略

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-24

    忠誠度及客戶關系營銷缺少以下兩個要素:


    1)技術


    2)協調業務網絡中各方面與客戶的關系,如:會員,支部,員工等等。這兩點概括起來,就是在各個部門都把客戶當作客戶對待。


    CRM一詞最早由湯姆·希柏(Tom Siebel)于1993年提出,所以和希柏公司(Siebel)緊密相關。


    由此產生一個誤解,很多人認為,既然希柏公司是個IT公司,那么CRM策略肯定以IT為主,這個誤解導致很多公司的CRM未能成功,而且還不在少數。


    一個錯誤的經營策略,輔以便捷的科學技術,會讓企業在錯誤的道路上越走越遠。經營策略不正確,注定要失敗。

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    與其說CRM是一種企業管理方式,不如說是企業經營策略,所以策略首先得正確。


    確定目標客戶、目標市場;為獲取、維持、發展客源制定合理計劃;選擇合適的渠道,明確該為目標客戶提供什么樣的產品、服務及價值觀。


    這些都確定之后,再著手尋求IT技術支持。


    客戶對這種關系的定義因人而異,但這都不重要,最重要的是營銷人員要明確,客戶最看重的是什么。最后解決“我們企業的客戶關系特色在哪里?”這一問題。


    作為營銷人員,我們的任務就是利用CRM獲取、發展并維系盈利性客戶關系,打造可持續的競爭優勢。


    毫無疑問,要盈利關鍵看客戶忠誠度。打造客戶忠誠度必須成為企業經營策略不可分割的一部分。了解客戶需求是企業成功的墊腳石。


    只有自視甚高的企業才會認為,自己可以在競爭對手一直遙遙領先的領域提供相同產品。特別像現在,信息和資金流通速度都特別快,這種觀點是不能接受的。


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