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那些厲害的企業都使用了CRM軟件!

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-21

    在2019年,客戶關系管理(CRM)軟件已成為大多數企業的必備產品,越來越多的公司意識到對CRM的需求。沒有CRM,參與競爭和發展業務比以往任何時候都困難。然而,一些企業仍然沒有察覺到CRM的重要性,也沒有采用類似的提升商業游戲體驗的技術。


    當我們查看以下有關CRM使用情況和好處的統計數據時,將很難質疑CRM的重要性,尤其是對于小型企業而言。


    CRM持續增長


    CRM是當今增長最快的軟件市場。2010年這是一個140億美元的產業,預計到2025年將達到800億美元。這幾乎增加了600%。


    CRM解決方案不再只是適用于大型企業。無論規模大小,曾經成本高昂的技術已經成為任何企業都能負擔得起的IT工具。快速的增長和激烈的競爭已經降低了價格,提高了CRM的功能性和易用性。CRM行業將繼續快速增長。

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    CRM軟件正在成為一種必要


    91%擁有10名或以上員工的企業(歐美)正在使用CRM軟件。


    如前所述,如果不利用CRM解決方案來自動化流程、改進團隊之間的協調、簡化數據存儲并形成更好的客戶關系,那么現在幾乎不可能保持競爭力。充分利用CRM解決方案的公司將有更強的生命力,并獲得持續的生存和發展。


    CRM投資回報率講述了整個故事


    最近的一項調查顯示,對于使用CRM的公司,他們的技術投資的平均回報是每花費1美元獲益8.71美元。


    為什么CRM會產生如此高的投資回報率(ROI)?因為它簡化并自動化了手工流程,所以您的團隊可以在耗時的流程上花費更少的時間,而將更多的注意力集中在幫助企業實現戰略和與客戶交互上。換句話說,您的團隊可以花更多的時間專注于提供的客戶體驗和建立品牌忠誠度。當一大堆繁忙的工作讓你的團隊陷入困境時,這是很難做到的。


    客戶體驗正在成為購買決策的主要原因


    一項對CRM用戶的調查顯示,企業實施CRM后最感到高興的是提高了客戶體驗。而客戶體驗對于提高銷售額的作用排名高于產品因素、價格和社會化營銷。


    這個統計數字不難相信。到2020年,消費者體驗將超越產品和價格,成為消費者購買決策的主要驅動力。如果你善待客戶,他們將會付出更多。這就是為什么今天的客戶體驗如此重要。


    提高銷售額和工作效率


    使用CRM軟件的企業的銷售額增長了29%,銷售生產率增長了34%,銷售預測準確率增長了42%。


    高質量的CRM提供了銷售支持工具、流程自動化、CRM報表、完善的客戶數據以及內置的銷售過程管理功能。所有這些都使銷售人員能夠更容易地與潛在客戶建立信任關系,并以一種始終與客戶相關的個性化方式與客戶建立聯系。


    更好的轉化率


    使用CRM軟件可以將銷售轉化率提高300%。


    因為CRM自動化了如此多的流程,為銷售人員騰出了足夠多的時間,所以他們可以將更多的時間集中在達成交易上,他們可以投入更多的時間來與客戶建立信任和培養關系,了解每個潛在客戶需要什么。


    客戶保持和滿意度


    最近一項針對CRM用戶的調查發現,47%的受訪者表示CRM的使用對客戶保持率有重大影響。同樣比例的人說CRM的使用幫助他們提高了客戶滿意度。


    對大多數企業而言,提高客戶滿意度至關重要。不滿意的客戶很容易找到你的競爭對手,因為每個行業都充滿了競爭。滿意的客戶會更加忠誠,這將導致更高的客戶留存率,這對任何業務的健康都至關重要。


    縮短銷售周期


    由于CRM軟件大大提高了數據的可訪問性,使用CRM的銷售人員能夠將其銷售周期縮短8%到14%。


    CRM解決方案能使銷售人員能夠存儲和訪問與客戶有關的大量信息。通過360度的客戶視圖,他們可以在接觸到客戶之前進行快速深入的了解,從而更快地形成融洽關系并達成交易。


    易用性


    最近的一項研究報告稱,65%的CRM用戶認為在選擇CRM解決方案時,易用性是最重要的要求。


    學習曲線較短的CRM允許用戶快速掌握并提高CRM的總體采用率。易用性是指:直觀的界面被認為比復雜的管理功能更重要,并且能夠清晰地查看公司的銷售結果。


    線索培育


    75%的企業沒有一個明確的、有效的線索培育流程。


    一個可靠的CRM解決方案可以有效的培育潛在客戶,它會為您的潛在客戶進行線索評分和計劃提醒,使您的銷售團隊永遠不會忘記去跟進那些有可能會被重新激活的客戶。


    越來越高的對CRM的認同感和接受程度


    調查數據顯示,64.2%的使用CRM的公司認為該技術對他們產生巨大成果和發展業務“有影響”或“非常有影響”。


    現在幾乎每個企業管理者都認識到了部署CRM解決方案的重要性。由于價格如此之低以及CRM提供的好處,實施CRM是一件輕而易舉的事情。節省的時間、改進的數據準確性、更緊密的團隊協作以及大量額外的好處足以讓任何相信他們需要CRM。


    結論


    CRM的需求越來越大。如果您仍在使用電子表格或者陳舊的系統來管理銷售和客戶數據,那么現在是時候開始尋找一個界面直觀、功能強大的CRM來簡化流程并自動化任務,以便您的團隊能夠用他們的時間實現更多目標。


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