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CRM軟件如何提升企業競爭力

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-21

   CRM是“為管理公司與客戶或潛在客戶之間所有關系和互動的技術”。Salesforce的內部報告表明:CRM軟件的目標是通過改善客戶管理、銷售管理、和生產力管理等方式來提升企業競爭力。


    CRM和CDP功能有重疊,但使用范圍不同


    并不是要企業在CDP和CRM之間做出選擇。相反,營銷人員應該知道CRM和CDP之間的區別,以便將其應用到特定的場景中。最終目的是讓市場營銷人員可以利用客戶數據系統協同工作,以便更好的營銷執行。Hogan說:“我認為營銷人員需要了解這些系統之間的概念和區別,這樣他們就能清楚地了解每個系統的優勢和局限性。”

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    CDP不是與客戶進行交互的系統,它是管理數據和對接數據。理想情況下,CDP和CRM相結合,CDP管理客戶從接觸品牌到離開品牌的每一個階段的數據,這種多渠道輸入能力和CRM系統打通,能更好的處理這些數據。


    區分CRM和CDP最簡單的方法是:CDP的主要目的是營銷和跟蹤客戶的行為數據,而CRM則用于管理客戶互動、業務交易和內部流程管理。


    CDP屬于營銷人員


    CDP有助于深入分析用戶行為,為商業智能和新客戶交互方式提供客戶數據基礎;而CRM是用于優化傳統業務流程中的的客戶管理方式。


    與CRM不同,CDP主要是為營銷人員設計的數據平臺。CRM通常由IT管理和實施,而CDP是由營銷團隊維護和使用。


    CDP提供關于用戶在營銷觸點的數據細節,從而確定是什么影響了客戶和潛在客戶的決策。一個有效的CDP的客戶交互數據是來自其他系統、應用程序和渠道等,而且能將這些數據標記和識別。


    Moreno補充到,現代CDP系統增加了協作,數據處理和分析功能以及機器學習功能,以求更智能和更有價值。


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