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CRM系統融合了客戶關系管理和呼叫中心功能

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-21

    CRM系統融合了客戶關系管理和呼叫中心功能,旨在幫助企業優化客戶體驗,提高滿意度與忠誠度;優化工作流程,提高工作效率;增加盈利,在競爭中占得先機,贏得優勢。


    CRM 系統是一款功能強大的、可個性化定制的客戶關系管理系統。以業務為核心,對于不同的業務提供了具體到界面的全方面個性化定制服務,通過解析模塊生成符合企業業務需求的CRM系統。


    可廣泛適應于企業、電子商務、電視購物、貨運快遞、政府公共事業、連鎖店、電力、銀行、證券、保險、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業。


    CRM和CDP是營銷技術領域的兩大數據系統。根據MarketsandMarkets的研究,到2023年,CDP的市場規模將達到33億美元。與此同時,Gartner的數據顯示,2017年全球CRM軟件收入達到395億美元,超過DBMS成為全球的軟件市場。

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    今年CRM將以16%的增長率成為增長最快的軟件市場。同時,在Gartner《2018年市場技術供應商指南》研究報告中也表明,到2020年,CDP將為現在的多渠道市場營銷提升20%的效率。


    這兩個都是重要的企業技術,它們之間雖然有著微妙的重疊,但在當前的營銷環境下,兩者的功能和效果卻不同。CRM系統是否能提供與CDP相同的功能?當然可以,但它的范圍有限,比如不一定能集成新用戶的交互數據 。 ”


    CDP的定義


    在探索和研究如何充分利用CRM和CDP之前,首先來了解一下這些系統的實際功能定義。依據CDP研究所的創始人David Raab的說法,CDP是“一個由市場營銷人員管理的系統,可供其他系統訪問的統一的用戶數據庫”。


    CDP是“將來自不同數據源的數據整合到一個存儲庫中,該存儲庫為整個Martech的分析和操作系統提供準確的客戶數據”。


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