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電子商務怎樣利用CRM系統

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-21

  電子商務是CRM發展的一個重點,企業要做好電子商務,必須有自己的營銷網站。營銷網站又叫EIP(企業信息門戶),這也是CRM客戶關系管理的要求之一。

  1.以客戶需求為導向建立營銷網站

  建立營銷網站的目的是為了更方便地為客戶提供服務,所以網絡營銷的建設原則要以客戶需求為導向。企業掌握最終客戶的需求信息,能為客戶提供個性化服務。網絡營銷是以客戶需求為導向的,是企業外部信息(客戶需求)與內部信息(客戶信息的分析、決策)的接口。因此建立營銷網站的首要原則就是滿足客戶需求,而不是追求華麗。

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  2.找準客戶與市場

  企業營銷網站擔負著網上直銷企業產品的任務,是企業與客戶交易的平臺。我們在網站設計時,企業要建立自己的營銷網站,必須重點考慮自己的客戶和市場定位。想在Internet上獲得成功,企業必須找到適合自己的細分市場。

  3.從客戶的角度設計網站的結構

  一定要站在客戶的角度,為客戶瀏覽產品、收藏產品、購買交易提供最簡單的、快捷的途徑。

  4.網站要效率高、質量好、專業性與豐富性達到完美的統一

  客戶選擇網上購買產品,其中重要的原因是節省時間和精力,所以在設計網站的時候一定要遵循便捷性原則。網站設有專門的在線客服,方便隨時與客戶互動,這也是CRM客戶關系管理的基本要求。

  5.在實際運用中不斷利用CRM系統改善網站

  網站的建設與設計不可能一次達到完美,需要在實踐中不斷改進完善。一方面,利用CRM系統中的數據分析管理系統,可以清楚地了解網站的點擊率、訪問量、跳出率、以及從接觸到瀏覽轉化為實質交互的可能,發現網站結構或設計中的問題并進行改進。

  另一方面,可以借助CRM客戶關系管理系統的業務操作流程和客戶合作流程推廣自己的網站,使其更具有知名度和信譽,創造品牌效應。

  總之,企業在電子商務時代首先要樹立網絡營銷理念,按照客戶的需求和企業的目的規劃網站,借助CRM客戶關系管理系統擴大品牌效應,增加品牌知名度和信譽度。


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