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CRM是怎樣幫助企業增加客戶滿意度的

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-21

  客戶關系管理系統通過組織市場營銷部門、銷售部門和服務部門,將他們的工作進行同步。客戶關系管理系統被認為是一個商業戰略,可以幫助零售商或者企業向其客戶提供個性化的服務,有助于促進企業與客戶之間的密切關系。CRM通常被用來同時提高三個不同部門的工作效率,這幾個部門是市場營銷部、銷售部和客服部。在當今的社會,CRM是隨著新技術的發展演變而來。那么,CRM是如何幫助企業增加客戶滿意度的?

  CRM被稱為幫助企業的商業策略:更了解企業的客戶;保持與客戶的溝通,獲得更滿意的客戶體驗;減少客戶的管理成本;吸引新客戶;保留新客戶和聯系人的所有信息;提高企業利潤。

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  信息化的技術和網絡使得零售商利用CRM將服務提升得更完善。零售商受益CRM的方面在于:

  一、集中數據管理

  CRM最基本的一個好處是,能夠為使用者提供一個完整的數據視圖,有利于從銷售、市場營銷、服務三個方面獲取更多的數據支持,用數據提出應對策略。不同部門還可以訪問到他們想要的任何客戶數據細節,或者有關于任意客戶的較新信息。

  二、自動化的市場營銷

  強大的自動化營銷工具可以區分你的現有客戶和潛在客戶。同時,CRM還可以協助安排后續的活動并進行提醒。系統還能根據錄入的數據進行分析,哪些是最有價值的客戶,哪些是最暢銷的產品。精準的營銷方向,提高了營銷效率。

  三、協助預測

  CRM不僅記錄著客戶的資料,同時還保存了銷售人員的銷售額。CRM協助營銷部門制定或實施營銷計劃,并為銷售人員合理分配客戶量和業務量。未來產品和需求趨勢對于企業來講是至關重要的,而通過CRM的預測可以非常容易地看到。


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