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CRM系統使用戶操作更全面更方便

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-16

  CRM系統具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務自動化這三大主要功能模塊,能夠幫助企業縮減銷售周期和銷售成本,增加收入,并能夠幫助企業尋找擴展業務所需的新市場和新渠道,以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度,最終為企業創造更多的收益。

  一、價值

  1、CRM系統在企業營銷層面能夠實現的價值:

  CRM系統能夠幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息,包括通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息,以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索,都能夠存儲在CRM系統中。并可自動化跟進市場活動,獲知活動效果,幫助企業有效規劃并改善市場活動流程,優化潛在客戶開發過程,提高線索轉化率。

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  2、CRM系統在企業銷售層面能夠實現的價值:

  CRM系統能夠幫助企業管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統的銷售自動化功能可以把企業的所有銷售環節有機結合起來,異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統能縮短銷售周期,降低成本,提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監做好團隊工作安排與管理,幫助銷售人員規劃每日工作,使業績迅速提升。

  3、CRM系統在客服層面能夠實現的價值:

  CRM系統能夠幫助企業實現標準化的服務流程,幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題,提升客戶服務的效率與能力,提升客戶滿意度,開發老客戶,延長客戶生命周期,從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會,讓客戶為企業貢獻更多價值

  二、功能

  1、客戶再生:如果你發現客戶不再購買你的產品與服務,你可能會想辦法來重新把他們吸引過來,這就是客戶再生。駱建功表示,在美國的電信行業,已經有很多企業投入巨資來規劃實施“挽回流失客戶”工程, 企業要想實現客戶再生,需要能夠監控客戶的活動,而且還要能夠理解客戶的相關信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于:創建一個值得信賴的信息庫,為企業提供決策支持作用。

  2、保留客戶:CRM可以讓用戶自己選擇喜歡的方式,同企業進行交流,方便的獲取信息得到更好的服務。使用CRM管理系統能夠完整統一地記錄客戶資料,不再擔心資料丟失。進而全面掌握公司業務信息,杜絕人員離職導致客戶流失。

  3、資料清晰:CRM圖形化地統計分析您的客戶信息、銷售情況及財務狀況。隨時隨地查找客戶資料,及時聯系客戶。CRM使公司的業務流程自動化且標準化。

  4、分區域設置:CRM更有個性化的管理方式,客戶、用戶、庫存、等信息全部按不同的區域化分,使信息更清晰,用戶更明白。

  5、軟件訂制與擴展:CRM系統軟件的接口與功能擴展更靈活,可根據客戶的需求訂制和增加更多的功能與模塊,同時可將其他系統嵌入到紅圈CRM客戶關系管理系統中,或將紅圈CRM客戶關系管理系統嵌入到其他操作軟件中去,使用戶操作更全面更方便。


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