企業ERP管理 提供庫存一站式整體解決方案

全國咨詢熱線:18925199527

ERP進銷存

>庫存管理系統

CRM系統如何解決銷售工作中的痛點?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-16

    CRM對于企業里的業務銷售人員用的比較多,因為這個崗位也最常跟客戶接觸溝通。


    過去公司維護客戶信息最常用的應該是借助excel甚至紙質化這些工具,一方面對于業務人員維護操作不便,另一方面對于企業而言,如果員工離職了,無法做到客戶數據的保護。


    CRM系統便可以解決這兩個痛點。


    客戶管理常見問題


    1客戶資料保存不全面?


    解讀:客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯系方式等,還包括與客戶發生的業務往來等信息,是企業寶貴的商業信息。


    常見現狀:


    ① 數據不完整;


    ② 數據分別存放在不同的文件中;


    ③ 數據存放在不同的電腦中;


    ④ 數據有些根本沒有記錄;


    ⑤ 數據快速查詢非常困難;

微信截圖_20181213135919.

    2客戶跟單過程混亂?


    解讀:跟單過程是企業進行市場拓展,發展客戶,推廣產品的重要環節,也是企業得以獲取利潤,發展經營的必要保障。


    常見現狀:


    ① 銷售人員不知道如何對客戶進行跟進;


    ② 對客戶跟進的具體階段并不太清楚;


    ③ 什么時間給客戶提供何種服務條理不清;


    ④ 經常出現工作安排混亂,重要信息遺忘;


    ⑤ 客戶跟單乏力,跟單成功率較低;


    3客戶跟單缺乏提醒與安排?


    解讀:人腦記憶的有限性與遺忘的自然規律,致使銷售人員對客戶的跟單需要進行日程安排與備忘提醒。


    常見現狀:


    ① 回訪客戶記混時間;


    ② 給客戶報價把握不好時機;


    ③ 合同談判讓銷售人員需費心牢記信息;


    ④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及時;


    ⑤ 發送資料因缺乏提醒容易遺忘;


    4客戶質量層次缺乏分析?


    解讀:客戶質量層次是區分客戶可以為企業帶來效益高低的重要衡量標準,也是企業投資決策的關鍵因素之一。


    常見現狀:


    ① 不清楚哪些客戶是熱點客戶;


    ② 不清楚哪些客戶最 有可能為企業帶來利潤;


    ③ 不清楚哪個地區的客戶質量高;


    ④ 企業市場推廣不清楚朝向哪種客戶群;


    ⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶;


    企業為了探尋更多的潛在客戶,通過線下/線上活動獲得更多的客戶關注和線索及客戶資源。


    獲取與客戶初次接觸的原始信息的渠道很多,從展會中獲得名片,通過推廣活動獲得的電話號碼,或是會議、廣告、外部購買等渠道都可以獲得客戶簡單信息,然后通過管理和跟進可以轉化為客戶。


    在這個過程中,企業經常面臨以下痛點:


    ◆  線索分類管理比較混亂


    ◆  無法科學評估各渠道轉化率和投入回報


    ◆  銷售線索沒有得到充分挖掘


    ◆  無法準確衡量線索跟進是否到位


    基于以上難題 ,CRM的「線索」功能,充分挖掘利用線索的各個功能,實現用戶信息的價值,提高渠道轉化率和投入回報。


    CRM系統其實就是用來管理維護企業(業務銷售)與客戶的關系與數據的。從最初的潛在用戶挖掘,到后期的一次次跟進,直到訂單、合同的簽訂,整個過程的每個細節都可以用CRM來管理記錄,同時實現了后期能夠有據可查。


cache
Processed in 0.006037 Second.
陕西快10走势图