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CRM實施如何化繁為簡?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-16

    保障項目的成功施行其實沒想像中的那么難,那么如何化繁為簡呢,筆者給出了如下方法。


    讓項目變得簡略的兩個條件


    一是關于雜亂的CRM項目能夠分階段施行,以縮小每個階段項目所觸及到的規模。


    現在許多的CRM軟件都觸及的非常雜亂,其模塊的數量能夠跟ERP體系相媲美。如有客戶生命周期辦理、數據發掘與剖析等等高檔功用,并且對外還可能集成了電子商務、ERP體系、郵件體系等邊際信息化體系。也便是說,現在的CRM項目就像大海中的一艘航母,非常的龐大。為此假如要在一個比較短的時間內,在企業中實現這么雜亂的功用,關于任何企業都有難度。


    針對這種狀況,筆者的主張便是分階段施行,以化解各個模塊的難度。一口氣吃不成一個胖子,只有慢慢吃,才能夠到達最終的方針。筆者假如遇到這種狀況,就會主張企業第一階段先上基本的CRM功用,首要便是一些記帳型的內容,如訂單辦理、客戶辦理等等。比及這些根底數據都辦理好了,數據的準確率提高了,然后再上第二階段的內容。這第二階段的內容首要是一些數據剖析與發掘的功用,如客戶生命周期辦理、客戶贏利貢獻率剖析等等。只要根底數據準確了,那么這一階段的作業也就瓜熟蒂落,很容易上線了。比及這兩個階段完成之后,再上第三階段的內容,首要便是跟外部項目的集成,如CRM軟件與電子商務的集成等等。如此一步步的來,就能夠從邏輯上縮小CRM項目的規模,最終將CRM項目這頭大象吃下去。

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    二是需要將需求確認下來。


    筆者接手過許多項目,遇到的最棘手的問題便是用戶需求的改變。當項目施行到一半的時分,突然用戶提出了新的需求,或許改變了原有的解決方案,此時會對項目已有的作業產生很大的負面影響。有時分甚至是喪命的。


    如筆者一次在施行CRM項目的時分,現已到了最終的沖刺階段,企業用戶卻提出了讓我們大跌眼鏡的需求。他們要求更改客戶信用額度的審閱流程。雖然調整的內容不是許多,可是用戶的一句話關于信息化項目來說,卻有很重大的影響。


    如筆者要從頭調整作業流來適應用戶新的流程。如筆者需要對用戶進行從頭訓練,并讓他們進行模擬訓練,讓他們掌握新的流程。便是這個一個小小的需求改變,就讓項目推出了半響上線。假如在項目施行過程中,用戶過多的提出新的需求或許對原有需求進行調整,那么這個累積效應就會很明顯。不但會添加項目的難度與施行周期,并且還會添加項目的危險。


    對此,筆者建立施行參謀與企業項目辦理員,要盡力將這個需求固定下來。如在需求調研的時分,要以書面的方式來承認需求。這能夠在需求承認之前,多給用戶一次思考與反悔的時機。同時也能夠引起用戶對需求的注重,打消他們反復無常的觀念。

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    如當用戶提出新的需求或許對原有需求進行調整時,適時參謀能夠對此進行評價。假如評價的結果是新需求需要在很大程度上調整體系原有的設置,或許會延伸項目按時上線時,此時能夠將這個新需求放在下面一個階段施行。因為當前的首要任務便是讓項目上線,項目上線后再對其進行必要的調整。總歸,施行參謀要采納全部必要的手法,將相關需求在需求調研的過程中承認下來,并確保后續不會進行更改。將需求更改的數量降下來,特別是那些可能要推翻以前作業成功的需求改變與那些可能會占用很多時間的新需求。如此的話,就能夠在很大程度上下降項目的難度與失敗的危險。


    總歸,讓項目變得簡略也沒有我們想象的那么困難。只要減少項目施行過程中的需求改變,同時將雜亂的項目邏輯的分隔成多個階段,就能夠到達下降項目難度與危險的方針。


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