企業ERP管理 提供庫存一站式整體解決方案

全國咨詢熱線:18925199527

ERP進銷存

>庫存管理系統

客戶關系管理要關注客戶的真實需求

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-15

    客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。


    CRM的本質應該是提供以客戶為中心的優質服務,從而維持與客戶之間的信賴關系。這就需要:


    1.關注客戶的真實需求,確保產品、服務真的能夠滿足客戶。


    2.設置合理順暢的服務流程,確保工作人員在每一個階段、每個步驟都能夠提供高質量的服務。從客戶進入服務體系,或即將進入服務體系開始,到客戶完成整個生命周期或升級為另一種細分類型的客戶,每一步的操作流程都應該有明確的服務標準和流程。

微信截圖_20190314115121.

    CRM的核心理念是:


    1.從多個維度、多個渠道來收集客戶信息


    (1)多維度:社會信息、操作信息、服務信息、反饋等等,這塊取決于業務流程。


    (2)多渠道:同一個用戶,在別的地方產生的數據,也可以考慮接入,或購買,充實到信息表中。


    2.按照客戶信息進行用戶細分


    (1)按照客戶價值進行細分


    (2)按照客戶階段進行細分


    3.獲取客戶的反饋


    (1)獲取客戶的反饋,將反饋信息添加到客戶信息中,以便于對客戶進行細分。


    (2)獲取客戶的反饋,將反饋信息融入到產品研發中,以便于產品的改進。


    (3)獲取客戶的反饋,將反饋信息融入到服務流程優化中,以便于精進服務流程。


    4.根據細分客戶不同


    (1)提供針對性的產品


    (2)提供針對性的服務


cache
Processed in 0.016602 Second.
陕西快10走势图