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CRM采用大數據+AI是未來的發展方向

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-15

    智能名片,概念很好,但在中國的特殊國情下是個偽命題,人脈變現,社交變現,在國內經歷過各種傳銷,微商等模式轟炸過無數次的朋友圈,中國人僅有的信任都已經變得異常脆弱了,第一時間考慮的是它的風險而不是利益,連推出智能名片的CRM廠家都要通過地推這種最傳統的方式來銷售獲客,可見這種可行性。


    物聯網,概念很好,是未來的方向,但是實現太難,需要漫長的實踐和過程,并且國內的企業管理,設備技術程度,除了幾個大型企業有可能實現,大部分的中小企業很難投入這么大的產出,而且一般核心技術和芯片企業都是自己控制,很少會放開給第三方。


    用戶畫像精準營銷,利用大數據+AI技術進行數據分析,精準營銷,看上去很高大上,但是實際運用效果,總覺得不盡人意,首先數據量能否達到精準分析的量,其次用戶購買是先有需求驅動,才會有購買驅動,并且在購買驅動的時候會面臨各種對手的競爭,用戶心理的變化,從商機到訂單的變數太多。

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    開發生態平臺,讓各種開發人員通過API開發各種功能,做成軟件商城套件給客戶選擇使用,然后分享利潤,想法很好,但是太難實現,生態是需要大資本和大平臺驅動才有可能實現,目前形成生態的也就是蘋果系統了,從操作系統,到蘋果商城,再到開發平臺和各種APP應用,形成一條完整生態鏈,就算微信和CRM目前也只是實現了業務生態,并沒有形成完整生態閉環。


    說了那么多,感覺每個方向都會有各種問題,所以最近幾年我也一直在思考,CRM未來的方向究竟是什么,能給客戶真正帶來的價值是什么?是銷售管理工具,還是一套營銷體系;是從企業角度思考,還是從客戶角度思考;是軟件,還是新的業務形態?


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