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什么客戶關系管理軟件的公海制度

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-15

  現在很多的小型公司,他們使用的客戶關系管理軟件是比較簡單的,很多客戶在分給銷售員后就一直保留在該銷售員的賬戶里,不管該銷售員有沒有去聯系,或者接觸了一段時間后客戶還是沒有跟該銷售達成成交。這樣就造成了客戶資源的浪費。

  什么是客戶關系管理軟件庫中的公海制度?

  除私海池外的所有潛在客戶存儲的地方即公海池,其開放、撿回、延期等制度即公海制度。通俗來說:企業所有的潛在客戶信息存儲在公海池中,由銷售業務員自主判斷撿回認為有銷售機會的潛在客戶在私海池中進行保護、跟進。而銷售業務員的私海池中客戶神圣不可侵犯(即使同事簽訂,亦屬于擁有者)。

  只有如此,每個客戶的所有權才能明細且被重視!為了避免銷售業務員惡意保護占有客戶資源,客戶關系管理軟件中的私海池的數量是被限定的;且會對長期不跟進、不簽單的客戶有自動開放機制,該制度可自定義。

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  客戶關系管理軟件庫中公海制度有什么作用?

  對企業而言,公海制度是行之有效的銷售制度。它讓銷售團隊不再單純按照區域、行業來劃分客戶資源,是更科學有效的銷售管理制度。它是CRM庫中自帶的自動化機制,其作用非常大:

  防止銷售業務員之間的惡意撞單,降低銷售團隊內耗;

  公海池中開放條件的執行讓銷售節奏緊促,提高銷售人員的跟進意識;

  公海池中的開放時間、開放人、開放原因等統計讓銷售業務員容易歸納總結出更好的銷售方法;

  一個客戶下完整記錄所有業務員跟進情況,供分析判斷,有利于客戶合作;

  客戶關系管理軟件的公共池根據收回機制的設定,有客戶資源在滿足了回收機制后系統就會自動的把該客戶信息拉到公共池,對于回收機制我們制定了同時滿足以下條件系統才會自動開放客戶:

  1,把客戶分給銷售后 銷售幾天未跟進(根據銷售在該客戶的跟進記錄判斷)

  2,距上次跟進后多少天未跟進(根據銷售在該客戶的跟進記錄判斷)

  3,把客戶分給銷售后 多少天內該客戶沒有銷售機會或者合同記錄,此條件必須大于第一條的條件

  4,系統會提前幾天自動提醒銷售員有客戶將要被回收

  5,保護客戶數量(確保每個銷售的私庫必須保持在多少人),正在合作的客戶不計在保護客戶數量內

  在客戶資源被放到公共池后,銷售可以在里面預覽客戶信息,把自己覺得有把握的客戶撿回自己的客戶關系管理軟件私庫進行再次開發。合理的利用了該功能,可以很大程度上避免了客戶資源的浪費。


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