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CRM系統如何解決銷售撞單問題

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-15

  大部分的企業拓展市場時,銷售人員撞單是常見現象。銷售撞單不僅會造成資源的浪費(一個客戶多人跟進、多人維護),還會對銷售團隊產生很多負面影響,不利于良好銷售平臺的建立。如何解決銷售撞單問題?CRM系統客戶查重機制!

  1、常規客戶查重機制

  通常情況下,每個客戶都應該由銷售人員來跟進,即可避免銷售撞單問題!當客戶數量增加、銷售團隊人員增加的時候,傳統的郵件、文檔報備方式不再適用。而CRM系統中客戶查重項能規避銷售撞單的情況。

  對客戶信息中某個緯度,如客戶名稱、會員身份證號碼等,設置查重機制。標準化CRM中通常設定客戶名稱為查重項,只要客戶名稱在CRM中已存在,銷售就不能再次新增、保存。

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  像CRM系統是可以靈活設置查重項的,意味著可以根據企業實際需求來設定某個或幾個字段為查重項,來實現CRM庫中客戶,不重復,從根本上,規避了銷售撞單的問題。結合公海池制度,不僅防止撞單,還能避免客戶惡意保存,讓企業客戶資源流動起來,提高客戶的轉化率。

  2、特殊客戶查重機制

  除了上述常規查重機制,有的企業還會面臨同一家客戶下面可能有不同部門、不同項目等,是允許不同的銷售人員跟進的。這就遇到一個問題,多個銷售人員允許跟進同一個客戶,但只能報備不同的項目/部門/產品方案等。

  這種特殊的報備機制,需要特殊的查重方式,標準化CRM系統很難支持這類矩陣式關系。CRM系統針對這類特殊的報備機制,設定特殊化查重機制:

  1、客戶開放,同級之間可以項目看到客戶基礎信息

  2、客戶下,銷售人員跟進的項目/部門/產品方案等,可查重,有重復即不能保護。

  這樣一來,客戶的基礎信息在企業內得到共享,客戶信息更新速度快,利用率高。于此同時,可以解決銷售撞單問題。當然,有的企業可能有更特殊的報備機制,CRM系統支持個性化配置,滿足不同方式的客戶報備,杜絕銷售撞單現象的發生!如果你也正在考慮CRM系統,不妨先體驗一下專業的客戶管理軟件---SaaS之家的crm吧!


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