企業ERP管理 提供庫存一站式整體解決方案

全國咨詢熱線:18925199527

ERP進銷存

>庫存管理系統

CRM系統的選擇對于項目的推進具有什么意義

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-15

  CRM系統是目前使用比較廣泛的軟件系統,近期,有幾家企業在選型CRM系統和項目管理系統,在了解了不少廠商后,客戶對企業管理軟件的概念混淆不清,小編在這里做一些解釋,希望對選型的伙伴有些幫助。

  項目管理——PM

  項目管理(Project Management),簡稱PM,是為了使工作項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質量順利完成,而對人員、產品、過程和項目進行分析和管理的活動。項目管理軟件是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進度的計算機應用程序。主要用于收集、綜合和分發項目管理過程的輸入和輸出。一般來說,包含十大知識領域:范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。

1204

  客戶管理——CRM

  再來說客戶管理,即客戶關系管理(Customer Relationship Management),簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。

  CRM也是一種管理軟件和技術,它將較佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷和銷售自動化,以及其他信息技術緊密結合在一起,為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。一方面,CRM通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶;另一方面CRM通過對業務流程的全面管理來減低企業的成本。

  項目管理軟件和客戶管理CRM之間,可能在大多數人眼中,兩個之間幾乎是互不相干的獨立存在。而事實又是否真的這樣?

  筒倉式系統的缺陷

  時代在進步,經濟在發展,企業的業務領域也在不斷創新和拓展,隨之產生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目,涉及企業多個部門多個團隊之間的協同,銷售活動復雜多變,對時間節點的把握和銷售活動的控制就顯得特別重要。而在各個軟件獨立存在的情況下,彼此間頻發的管理沖突問題,如:數據無法實時傳遞,銷售業務管理與項目互不相連,可能導致資源分配不均;項目無法按合同進度完成;無法如期收款;無法控制項目里程碑;無法準確及時維護管理客戶服務……

  事實上,在過去,很多情況下企業通常只關注單獨的系統,這些系統通常是筒倉式系統,有時甚至是相互沖突的。這就意味著,無論是項目管理還是客戶管理,在兩者各自獨立的情況下,導致了企業原有的管理模式無法支持整體業務信息的流轉,無法及時跟進商機的進展情況以及合同履行階段項目的進展狀態,導致員工工作量大、工作效率得不到有效提升,從而造成巨大的企業成本損耗。

  基于此,為了推動項目管理與客戶管理的融合,一體化管理軟件應運而生。一體化管理系統能把企業的所有系統都集成到一個完整的框架中,使企業能在一個系統高效地運作,其中較具代表性的就是和創科技推出的crm系統。

  crm系統將PM與CRM相結合,不僅能夠將以上問題有效解決,更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程,在原有獨立的基礎上進行了整合優化。重要的是,系統可以把合同作為項目來管理,及時掌握合同的每個時間節點的執行、變更、里程碑完成情況,把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動態項目全局,實現合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護等實時跟進與及時解決。


cache
Processed in 0.007669 Second.
陕西快10走势图