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CRM系統是企業的助手

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-10

  據我們的了解,在市場上那么多的可選產品中,如何挑選一款合適自己的CRM系統呢?畢竟這是一個不容易做出的決定。首先要明確,CRM購買并不是單純地買進CRM服務,知道如何用好CRM也很重要。本文將要探討CRM的相關成本和開支。如果您現在已經在使用了CRM系統,用的不順手的話不防讀完本文參考一下購買指南。

  CRM系統是一個由淺入深的系統,要把CRM系統的全部價值挖掘出來,大概還要再過5年,隨著技術和需求的推進,會發現我們現在討論的都是很基礎的CRM知識。

  每一個企業都是有個性的,企業購買行為也是個性化購買,所以很難決定什么類型或者什么行業適合用哪一個CRM系統。

  1-【花多久時間進行選購】

  如果你是公司CRM購買負責人,你需要明白自己的對象是每天都要和顧客打交道的一群人,譬如銷售人員、市場拓展人員等等,他們是這套系統的終端用戶,所以他們決定了一次購買的成敗與否。所以,選擇CRM時,應首先關注這一群體的需求。

  大部分企業管理人員和決策者往往通過價格來衡量CRM系統。但考量CRM最重要的因素并不是價格,而是使用價值,因為CRM比任何一項技術都更能改善經營狀況。如果你認為挑選DMS應該花上1年時間,那選擇一個合適自身業務的CRM系統也要花費差不多的時間,因為這些都不是拍腦袋就能決定的事情。

  2-【CRM的小船,說翻就翻】

  你之所以在閱讀這篇文章,可能是因為你或你的員工對現有CRM供應商并不滿意。“一言不合”就更換CRM是一種出問題的表現,問題要么出在CRM供應商,要么出在用戶公司,一般情況兩者皆有。

  只要是項技術就能解決一定問題,從這個角度來說,所有技術都值得肯定。人們什么時候會對技術不滿呢?當它們不能解決用戶的特定問題,或墨守陳規,跟不上用戶發展節奏時,人們就會不滿。

  在很多實際案例中,導致CRM變更的原因以后者居多。與CRM供應商的關系破裂可不是什

  微信營銷時代的到來,不少企業爭先恐后的開始加入到微信公眾賬號平臺,打造自身企業的微信營銷平臺,可企業微信應該如何去運營呢?看看以下幾點,希望對大家有所幫助。

  一:自定義菜單的設置

  自定義回復是微信的一個非常有趣的功能,就好像現在企業QQ客服的自定義回復。用戶通過回復指定關鍵字,而獲得指定的內容,它就變成了企業的移動客服。用戶只要關注感興趣的企業公帳號,就可以通過微信獲得該企業的地址、電話、活動、產品等信息。這樣用戶就不需要登錄官網、查看資料,就可以非常簡單的通過發送幾個關鍵詞就獲得自己需要資訊,縮短了用戶獲取信息的時間,讓用戶能夠更加深入的了解到企業的信息。

  二:客戶關系管理系統(CRM)

  CRM系統很多企業都想做,但由于我們傳統模式的原因,客戶資料都存在在經銷商的手中。對于用戶的構成、喜好等,基本都是靠經驗獲得,而缺乏數據的支持。但當微信的出現,這一現狀會有所變化。用戶關注微信之后,成為微信會員,通過CRM插件(需要找專門的技術公司制作),給每個關注的用戶進行標簽、分類等。從而形成一個動態的社交CRM,我們可以時刻查看用戶的變化,并維護用戶。利用這個動態的CRM我們可以完成以前難以做到的客戶調研、用戶結構等調查。再者用戶可以通過微信發送文字描述,問題產品的照片、視頻發給該企業的微信公帳號,然后由廠家的售后部門協調解決,免去了用戶報修,然后師傅上門檢查,再匯報等繁瑣的工序,一條微信即可完成。用戶的體驗好了,品牌才有口碑。

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  三:做好用戶之間的互動

  自從微信公開表態后,提出了今后微信遵循三點原則,用戶互動、用戶管理、定制服務等,可見互動活動在微信中的重要性。常見的互動活動有大轉盤、刮刮獎、猜歌、優惠券等,還可以根據自己的企業需要進行一些特殊定制。

  么好事,這對供應商和公司本身都不利,所以更換CRM前應當三思,而一旦決定更換,自己也需要不小的決心。

  3-【CRM供應商們,請規避“服務標準<收費標準”的情況】

  CRM交易是雙向選擇。由于CRM服務和企業關聯很深,與其他技術服務相比,CRM供應商更像是企業的合作伙伴,應當承擔一下職責:

  ?為每位用戶提供支持;

  ?認真對待用戶個性化請求,不能提供相應服務時,及時給出解釋;

  ?保證用戶打開系統就能用(即正常工作時間內正常運轉);

  ?別一到月底就進行可有可無的系統升級、產品改進;

  ?提供CRM使用培訓。

  以上是所有技術供應商應提供的最基本服務,在CRM服務中尤為重要,尤其是當今社會技術已成為日常經營必不可少的手段。用戶能從中獲取多大利益,具體取決于用戶的不同需求。

  4-【買入產品】

  “買入”雖然只是個簡單的詞,但其意義卻遠超這兩個字,其過程也遠比想象的復雜。最后落實到一個問題:買入CRM的任務由誰完成呢?通常情況下,買入是由上至下的決策,一般是副總裁或總經理決定,具體怎么安排取決于公司內部不同的組織結構。

  有的小企業比較開放,也會讓具體的終端使用員工來做購買決定,這是很推薦的方式,讓真正使用系統的人發出更多的聲音。如果能將CRM試用選購全權交給某個具體員工負責,可能你的系統選擇正確性會更高一些。

  5-【明確需求】

  每個月的信息量都很大,導致我們患上重度注意力缺失癥,總是不清楚自己的需求,甚至每到月底盤點,需求都會改變。可是安裝、調整CRM卻沒有這么容易實現,不能總變來變去。雇個顧問能幫你解決問題,比多次自己試錯要更靠譜。

  俗話說得好,“當局者迷,旁觀者清”。有的企業有足夠資金聘請行業外的專業CRM顧問。這些“局外人”雖然不懂的如何與每一位CRM用戶打交道,但他們有遠見,可以幫助這些本來就十分優質的公司規劃未來。

  若企業沒有足夠資金,那就需要自己“跳出來”審視自己。“跳出來”看自己確實不簡單,但只有這樣才能摸準自己的定位,想出實現目標的方法。  6-【關于CRM的薪酬問題——員工該裁就裁】

  如果你的公司還是基于(且僅基于)員工完成的交易量和收入發薪水的?好吧,這么做或許有一定好處,客戶滿意度比較高,但是這樣的薪酬安排過去10年是否一成不變?如果是的,那么你的員工們眼里可能只有目標薪酬,而看不到CRM的真正價值。不妨改一改薪酬發放標準,讓員工把注意力轉移到數據上,爭取更多預約,給客戶打更多電話,凈化數據輸入。這樣才呢個打造一個現代的企業系統。

  如果改變薪酬發放標準對您的公司來說太難實現,那就解雇一些員工。是的,你沒有看錯,這是在建議你“解雇員工”。這么做或許有些嚴苛。但我想你應該也會同意,任何一個不把公司投資在CRM上的錢當回事的員工都在浪費公司的錢。殺雞儆猴也是有必要的。

  7-【成本及每月開支】

  俗話說,“一分錢一分貨”。好的CRM系統也價格不菲。大部分比較好的CRM起步價是2000美元/月。

  你在DMS上花了多少錢?DMS其他相關方面花了多少?在廣告上又投了多少?我相信所有這些投資加起來一定不少,所以你肯定會關注這些投資帶來的回報。你不一定要在CRM上下血本,只是說,回報最豐厚的買入行為往往成本較高。如果你還在因為一套CRM的價格而猶豫不決,我強烈建議你想想一整套CRM能給企業帶來的價值,包括能將職工作用發揮到較大。

  有了完善的數字處理手段,稍稍轉變薪酬發放標準,再選一個合適的CRM公司,你將擁有有史以來最棒的企業助手。

  【結論】

  CRM就像一面鏡子,把客戶的優勢和短板全部暴露出來,要求客戶找準定位。我們都要銷售自己的產品,要把產品賣得好,就要對自己的競爭優勢有信心,甚至要有些狂妄自大。所以,當CRM這面鏡子要求客戶看清自己的時候,確實不太容易。不過,大部分使用過CRM的客戶都未能將其全部價值開發出來。


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