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如何發揮客戶管理系統的運用價值

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-09

  對于客戶管理系統(CRM)的應用,能夠幫助企業更好的分析、服務客戶,和統籌化的管理企業客戶,提高客戶跟進效率,為企業發展決策提供依據,并提高員工工作效率,為企業帶來便利與效益。但是,如果客戶管理系統應用不當,那么其對企業的價值也會大打折扣,所以在客戶管理系統的應用中,應該注意以下幾個方面,以便更好的發揮其對企業的價值。

  

提高客戶關系管理應用價值的五大技巧


  一、客戶管理系統要全員應用

  正所謂獨樂樂,不如眾樂樂,客戶管理系統(CRM)的應用,也是如此,不是某一個人應用的好就好,只有整個企業應用好,才是對企業真正的好,所以要盡量的全員應用系統,才能夠確保企業每個環節的數據全面和準確,避免“信息孤島”,真正實現企業信息化管理,方便管理者數據分析和統籌化管理。更多關于管理系統要全員應用的好處,如果想要詳細了解,可以參考智邦國際官網海量的成功案例(http://www.zbintel.com),里面有詳細的介紹。

  二、客戶管理系統要定期更新

  時代在進步,優質的管理系統運營商也在時刻注意著行業的動態,以及企業所關注的痛點,時刻保持對系統的應用更新,所以,企業要定期關注客戶管理系統的更新信息,以確保保持在較新版本,以便給企業帶來更多的客戶管理效益。像智邦國際客戶管理系統(CRM),有專屬客服一對一指導,企業對系統升級更新完全不用擔心。

  三、實現與其他平臺的無縫對接

  客戶管理系統的應用,很大程度上,源自其對客戶各環節數據信息的全面采集和高效處理,但是對于企業辦公中,其他平臺的應用,應該如何有效的提高信息采集和辦公效率呢?這時候客戶管理系統與其他平臺的對接,就顯得尤為重要,比如智邦國際客戶管理系統(中,與微信、郵件、短信、呼叫中心等平臺的對接,以及與招聘平臺的對接等,真正實現了對企業客戶相關的各環節數據信息的統籌化管理,避免了員工多平臺的繁瑣切換,只需一套客戶管理系統(CRM)就解決了企業所有問題,提高了企業工作效率。

  四、利用系統精準制定戰略決策

  對于企業來說,客戶管理系統的應用,除了能夠方便企業客戶信息等數據統計,以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動外,對于管理層的策略制定,更是同樣重要。比如,客戶訂單信息的分析,結合客戶信息,可以得出不同客戶類型的消費習慣,不同區域的市場發展趨勢等。再比如,通過以往的銷售業績統計,可以為下一季度銷售業績的制定,提供實時可靠的依據,極大的方便了管理者戰略決策的制定。

  五、做好員工的應用培訓

  無論什么樣的管理系統,員工能夠真正應用起來,才是致勝的關鍵。企業,一定要切記在員工使用前和新員工入職之后,進行管理系統應用的培訓指導,避免因為員工對系統應用知識的不熟悉,導致的系統應用失敗。客戶管理系統的培訓,可以使得員工對于系統的對應用更有信心,同時,在培訓中,多加展示系統對于日常工作流程的效用,會使得員工對系統的作用更加認可,進而促進發揮系統的較大效用。

  在培訓這方面,優質的軟件商一般都有非常專業的培訓機制,比如智邦國際就配備專業的培訓講師,周一到周五通過線上課堂現場操作講解,增加互動性,當然還有上門指導、文檔演示等,更加方便企業隨時隨地學習,以便企業對軟件快速上手,進而將軟件功能快速轉化成效率和效益。


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