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公司如何找到適合自己的移動CRM軟件

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-05-05

  移動CRM在企業級市場雖然誕生較晚,但宣傳手段異常生猛:前不久砸下幾千萬包下機場顯示屏廣告,更斥巨資打造全國首場互聯網爆笑話劇,讓更多的企業知道并了解CRM。隨著互聯網對企業經營的不斷滲入,企業對CRM軟件也越來越重視,可面對眾多廠商,和側重點各有所不同的軟件,如何找到適合企業的CRM軟件?移動CRM是主要的選擇嗎?

  如果企業有實力做定制化的軟件自然是較佳選擇,可是中小企業無力支付高額的軟件開發費用,標準化產品就成了較佳選擇。在眾多CRM軟件中想找到適合自己的,除了明確自己需求外,還需要了解下行業發展趨勢,保證選擇的愛客CRM既能滿足企業現階段需求,又不偏離市場主流技術,最后還需要考場廠商的售后能力,能否為企業提供穩定的服務。

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  企業對CRM軟件的主要需求

  企業對CRM的主要需求體現在:提高工作效率、增加企業銷售額、統一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便,響應上級政策要求和跟隨隨行業部署等。針對企業不同的需求,在CRM選擇上側重點就會有所不同。如果在外的銷售人員較多側重在銷售自動化(SFA)上,移動CRM就成為優先選擇;如果想要完成SFA(銷售自動化)、客戶支持與服務、市場營銷三大版塊的整合,完整的CRM策略,單純移動端的CRM就無法滿足客戶需求,必須有PC端的支持。

  CRM軟件的發展趨勢

  伴隨著資本的注入移動CRM爆發式的增長,以云計算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占據CRM市場,傳統軟件型廠商危機加劇。據Gartner預測,到2017年,有65% 的公司會在智能手機上使用CRM。由于硬件條件限制,許多復雜操作不能很好的在移動端完成,如復雜數據、文字的錄入、詳細報表、多圖分析等,依然需要PC來完成;而一些簡單操作和展示功能如客戶基本信息、聯系人管理等可以在移動端較好的展示。所以能夠實現PC端與移動端互相兼顧的SaaS型CRM軟件是日后CRM部署的趨勢。

  CRM廠商的售后服務能力

  新型移動CRM廠商生猛的市場推廣幫助企業快速打開知名度,獲得了大批客戶,同時在客戶維護上也表現出來不足,售后服務體系建設并不完善,在服務質量上還有較大的提升空間。傳統CRM廠商通過多年的經驗積累,擁有完整的售后服務方法論和服務體系,能為客戶提供完善的售后服務。服務是鏈接廠商與企業用戶的關鍵紐帶,而售后服務成為重中之中.正是憑借多年積累的行業解決方案和完善的售后服務體系,使得以百會為代表的SaaS型老牌CRM廠商能在激烈的市場競爭中處于不敗之地,并不斷開疆擴土。建議企業選擇CRM軟件,先從CRM行業發展趨勢考量;SaaS型CRM是企業優先選擇;再看企業的售后服務情況,可以選擇老牌CRM廠商或者實力雄厚的創業企業;最后按照自身需求選擇功能比較單一的移動CRM還是功能豐富的能兼顧PC端和移動端的CRM。


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