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公司實施CRM軟件時如何預先設定目標

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-04-30

  實施CRM軟件是一種投入不菲的項目。企業需要花費大量的資金來選擇適合的軟件,聘請外部顧問,培訓員工等。而衡量客戶關系管理軟件部署是否成功的方式就是事先建立明確的客戶關系管理軟件目標。雖然公司所處的行業各有迥異,但從總體上說,客戶關系管理軟件目標不外乎以下幾種:

  改善客戶服務

  改善客戶服務是提高客戶忠誠度的基礎。這一目標的實現需要企業全體成員的參與貫徹,而不是僅靠一小部分員工去努力。

  毫無疑問,對服務感到滿意的客戶,愿意與公司再次交易的幾率就會大增。在如今的經濟形勢下,留住一名老客戶比開發一名新客戶要容易得多,而客戶關系管理軟件正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。

  提高效率

  客戶關系管理軟件的另一種目標是幫助員工提高工作效率,以實現客戶保持率的維持或提升。這一目標的實現取決于是否進行了充分的客戶關系管理軟件培訓。

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  降低運營成本

  降低運營成本的目標其實是一種流程。通過使用客戶關系管理軟件中的工作隊伍管理系統,將員工的技能發揮到較大化,以實現降低成本的目的。從某種角度來說,員工技能運用較大化也會無形中提高工作效率與生產力。

  輔助市場/銷售部門

  通過實施客戶關系管理軟件,來實現輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度,并加強信息供給的準確度,從而直接或間接地提高企業盈利能力。

  在設定客戶關系管理軟件目標的過程中,企業不妨詢問自己以下幾個問題作為導向:

  主要目標是什么?

  目標可以是一個,也可以是多個。這要根據企業的現有資源,以及它們對企業整體成功與發展的貢獻度而定。

  受眾對象是誰?

  不管客戶關系管理軟件目標是什么,都會有一個受眾對象。企業首先應識別出這一對象,然后與他們展開有效溝通,傳遞相應信息,闡述客戶關系管理軟件能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在客戶關系管理軟件實施前完成。

  實現目標的較佳方式是什么?

  找出可以用來實現既定目標的各種戰略,評估各自的優勢與弱勢,分析可行性,然后從中挑選出較佳的方式。

  如何測量成功?

  管理學上有句名言:無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準,才能校驗客戶關系管理軟件的成功與否,并在必要處加以改善或修正錯誤。

  明確的客戶關系管理軟件目標是一切后續活動展開的基礎,它能防止任何所投入的精力、時間與企業資源不會白費。而目標的實現與企業員工間的協作及管理層的支持密不可分。


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