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公司如何進行客戶關系管理

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-04-29

  企業之間的競爭,歸根結底是市場份額的占有量和客戶資源之間的競爭,在社會經濟快速發展的今天,客戶對企業的產品和服務有著更高的要求。越來越注重產品服務的品質化,高品質的服務往往都能夠廣泛獲得消費者的認同。因此,“以客戶為中心”優化管理好客戶關系,較大限度的滿足客戶的需求是企業創造經濟效益的重要途徑。

  要與客戶建立關系,自然要先與客戶進行溝通和交流。但是,在這樣一個交流平臺的建立和打造上,卻讓許多企業陷入了困境,尤其是中小企業。究其原因,由于中小企業成本不足、經濟實力相對薄弱,而打造與客戶交流的信息平臺往往需要大量的資金投入和復雜的人力管理,許多企業對客戶的管理依然存在有心無力的局面。

  那么,是否就意味著受到成本制約的中小企業,或是剛剛創業的投資者們,就在客戶的人際關系建立上找不到突破口?其實,抓住每一個機遇,迎接每一位客戶,才是企業需要做的。

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  了解客戶需求 制定服務方案

  了解客戶的需要是進行客戶關系管理的首要任務。面向不同的行業應用場景,提供相應的服務,能真正的做到為客戶提供準確的服務。通過愛客CRM的客戶信息管理功能,企業可以進行采集、識別、管理客戶信息,通過客戶屬性、行為分析等完成精準營銷,掌握最新的客戶動態,了解客戶的需求,并快速制定出讓客戶滿意的方案。

  規范銷售流程 提高跟進效率

  銷售人員是接觸客戶的第一線,在客戶平時的消費中,有許多客戶是先認可了銷售,再認可了企業的服務和產品。但銷售流程不規范,銷售新人上手慢,資深銷售盲目憑感覺工作是很多中小企業銷售丟單、效率不高的原因。愛客從滿足銷售人員移動辦公的日常工作需求出發,幫助銷售人員獲取公司內部協同支持和銷售知識支持,傳遞優質工作經銷,提高跟進客戶效率。

  精細客戶管理 升級企業服務

  從營銷到服務,從發現客戶,到管理客戶。企業較量的核心,是效率。愛客CRM可以更快的幫助企業提高發現客戶可找到客戶的效率。讓客戶的基本信息、消費記錄、溝通記錄進行儲存。讓客戶在消費時能得到VIP的專屬享受,從而產生認同感和專屬感;同時,7×24小時快速響應系統,可全面解決客戶溝通、管理難題,服務人員再不必擔心接不到客戶來電,可以讓企業及時反饋用戶,提高企業工作效率。

  高度關注客戶 促進深度營銷

  愛客CRM可以對整個銷售過程、結果做全面的數據統計分析,幫助老板根據分析結果,快速調整改善營銷服務過程。達到高度關注客戶的反饋,從而快速的制定出客戶較為喜愛的服務方式。此外,用戶可以通過愛客系統客戶生日或節假日期間通過短信群發功能向客戶發送關懷信息,為客戶帶來更貼心的服務。

  對于如何進行客戶的管理,提升公司銷售業績,愛客CRM所具備的高性價比與強大功能已經給了我們一個良好的答案。愛客CRM核心團隊成員來自IBM、騰訊、金蝶、泛微等國內外知名IT企業,具有5年以上的企業級產品開發和服務經驗,能更好的幫助企業提升形象、提高服務效率、優化營銷方式,從而獲得經濟上的長足發展。


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