企業ERP管理 提供庫存一站式整體解決方案

全國咨詢熱線:18925199527

ERP進銷存

>庫存管理系統

CRM的“進”與“退”

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-04-28

    CRM市場曾經有兩個高峰期,第一個高峰期從2000年開端,MyCRM和Turbo兩雄相爭,隨著04年末MyCRM的衰敗,08年的Turbo被用友收購告終,再到2013年的移動互聯網的鼓起,紛享銷客,出售易和紅圈營銷趁著移動互聯網的東風,主打可移動工作和saas形式的噱頭,憑借巨額風投,讓我國的CRM商場又火熱起來了,但是經過這幾年的試錯,交了幾十億的膏火,從最初“我國版salesforce”,到可移動工作,再到現在的銜接型CRM,商場并沒幻想中的那么好,反而各CRM廠商都陷入了巨額虧本的怪圈。


    大家突然間又都蒼茫了,終究CRM的路在何方呢?


    都在不斷試錯,幾千萬,幾億的膏火往里面砸,從傳統SFA的出售自動化,參考微信微博的企業IM和工作圈辦理,到參考salesforce的交際辦理打造所謂的銜接型CRM,再到最近的智能名片小程序等,但總是賠本賺吆喝,商場不溫不火。一起也衍生了各種細分職業的CRM,比方主打外貿職業:小滿和孚盟;主打快銷職業:紅圈,外勤365和玄訊;主打電商職業:商友和數云;主打交際營銷的:EC,智簡和企點;還有綜合性的CRM,紛享銷客,出售易,MetaCRM等。

1_20160505100929440

    OA是協同工作,ERP是成本核算,物料辦理和財務辦理,但CRM是什么呢,客戶辦理,會員辦理,外勤辦理仍是項目辦理呢?我也問過許多同行和客戶,在他們理解中的CRM終究是什么呢,每個人的回答都不同,都無法用一句話概略清楚,由于不同階段,不同職業,乃至不同辦理者要的CRM都完全不一樣,給人感覺CRM就是個變數。乃至許多客戶也會把郵件系統,呼叫中心,在線客服等系統都以為是CRM的功用。


    還有個很無法的問題,盡管CRM廠家研發了各種別致功用,賺足眼球,但由于客戶的辦理能力并沒跟上,許多功用并沒用起來。大部分客戶只是用了客戶辦理,出售活動和費用辦理等基本功用,導致許多功用是亮點卻不是用點,浪費大量的成本試錯。


    所以咱們會發現一個很奇怪的現象,CRM廠家的功用數量現已遠遠超出客戶對CRM的理解程度,由于國內企業的辦理水平還沒能跟得上CRM各種新概念的速度,或者說咱們都沒處理企業最中心的問題,怎么幫出售人員提升業績,帶來客戶。他們希望經過CRM能帶來業務,而咱們只是提供了辦理員工的東西。


    并且一線出售對CRM普遍都有些沖突心理,由于總感覺CRM是老板監控出售人員的東西。而且許多老板盡管買了CRM,但短少出售辦理方法論和監督系統,導致許多客戶無法到達期望方針。而且人性的劣性會讓出售想出各種奇招來應對,比方CRM有個已讀/未讀的功用,他們只要有CRM的音訊彈出來,就強制封閉,避免老板發現自己看了音訊,但又沒去完成。軟件的設計初衷是好的,想協助企業的優化辦理效率,但由于利益關系的沖突和各種因素影響,往往事與愿違。


cache
Processed in 0.004865 Second.
陕西快10走势图