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在電子商務行業客戶關系管理的重要性

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-04-25

  這幾年,隨著4G網絡的普及、移動信息技術的提高,電子商務行業迎來了越來越廣闊的發展空間。在整個電商企業迅速發展的過程中,客戶關系管理在企業中顯得越發重要。客戶關系管理主要是幫助企業改善與客戶之間的關系,通過讓企業更了解客戶,從而提供更符合客戶需求的產品和服務,贏得客戶口碑,最終使企業獲得盈利。

  那么,電子商務行業客戶關系管理的重要性體現在哪些方面呢?首先,可以是品牌達到迅速擴散,節省品牌傳播成本,增加客戶互動。 客戶是企業與市場之間的關鍵,以往品牌都是高高在上,通過媒體、廣告等單方面向消費者傳播品牌理念。其實這些方式不僅使品牌營銷成本增加了,在傳播效率上也很難去評估,同時無法更好的維護客戶關系,那么客戶管理他的互動性就很明顯的拉近了品牌與客戶之間的距離。

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  其次,需要整合各部門資源,真正以客戶為中心。 傳統的企業中,每個部門都有自己的職責和權限范圍。如果銷售人員想要了解客戶的投訴情況,可能還需要與客服部門和技術部門進行溝通,客戶通常處于被動狀態。

  但使用CRM的企業,可以將市場營銷、銷售、客服、財務、技術等等部門都融入銷售流程,真正做到以客戶為中心,更切合互聯網思維,真正實現品牌落地。第三,提升客戶滿意度,增加客戶口碑。實施客戶關系管理,最常見的方式就是采用CRM客戶管理系統。這樣企業了解到的客戶信息都可以長久保存下來,也方便了工作人員更快查詢到客戶信息,及時回復客戶咨詢,解決客戶投訴。其實很多企業的客戶口碑不好,除了產品質量以外,更多的就是投訴被無視導致的。

  這些被無視的投訴,大多數又是因為客服人員無法及時了解 客戶的詳細信息。好的客戶關系能讓企業更全面地了解客戶的需求、更精準地營銷、更及時地回復客戶、更迅速地為客戶解決難題。如果您的企業也想管理好客戶關系,就趕緊來試用愛客CRM吧!


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