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CRM系統核心功能主要分為哪些?

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-04-17

  在CRM是什么意思?一文中非常詳細的介紹了CRM,從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時間里,CRM做為企業與客戶關系的新型軟件得到全球企業的廣泛關注和追捧。企業通過CRM客戶關系管理系統來減少銷售支出,提升銷售業績。本文將CRM系統中的核心功能分為五大塊:

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  一、市場活動管理

  CRM系統中通常包含市場活動管理模塊,企業制定市場活動計劃,可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶,并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資,減少效果欠佳的市場活動。

  二、客戶數據管理

  從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理,不僅是企業的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍,更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代,企業、銷售接觸到的客戶數據更是猛增,沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業對客戶信息的快速查詢。CRM系統的出現,讓企業信息不僅無限存儲,更實現了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統已經能夠實現對所有字段的搜索,條件過濾了。

  CRM系統為企業積累了客戶數據,為企業儲備了自己的大數據庫。

  三、銷售過程管理

  企業與客戶關系的處理大部分在于銷售管理,CRM系統能夠多維度對銷售過程進行管理。八駿CRM系統中的公海池制度、客戶查重管理、定位考勤、銷售業績表等能從銷售過程到銷售行為統計,面面俱到。

  四、服務流程與客戶關懷

  不同CRM的這塊功能有簡有繁,八駿CRM系統中這塊分To B和To C,不同的服務流程按需配置,客戶關懷關聯短信、郵件等方式,可自動按條件發送。

  五、數據分析報表

  CRM系統中常有的數據分析報表如:銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等,是企業的方向盤!


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